Hotel Gloria Urmiri

La atención del personal deja mucho que desear, y no hay relación entre el costo y el servicio brindado.No hay señal ni wifi, el personal tiene una pésima predisposición y para peor las instalaciones son muy antiguas. Le falta inversión al lugar y tener trabajadores debidamente capacitados y con vocación de servicio.

Muy mala la atención del mostrador. Necesita urgente este hotel una capacitación al personal, como es posible tan mala educación? Quisimos ingresar a las termas y no fue posible. No tienen claras las tarifas. Perder tiempo y gasto de gasolina en ir ahí es indeseable para cualquiera. Nada recomendado.

Ayer, domingo 23 de abril del 2023 tuvimos la mala idea mi familia y yo de ir al hotel Gloria de Urmiri. Mis padres se encuentran algo malitos de salud y quisimos llevarlos mis hermanos y yo para que aprovechen las aguas termales. Sin embargo, cuando llegamos, el Hotel estaba cerrado y cuando quisimos entrar nos dijeron que solo podían pasar los que se quedaban a dormir (esta información no está en ningún medio como Facebook, TripAdvisor u otras redes sociales). Cuando hablamos con la recepcionista, nos trató mal y dijo que las reglas habían cambiado y que ya no era como antes (se podía entrar a disfrutar solo por un día o tarde y te daban un almuerzo incluido, ) y dijo que solo podíamos ir a una piscina que estaba al otro extremo del hotel. A tanta negativa compramos tickets de 50 bs. por persona para ir a dicha piscina, pero como nosotros habíamos viajado por casi 5 horas para disfrutar las aguas termales, volvimos y rogamos que se nos deje entrar, entonces la recepcionista insistió con su negativa. Le dijimos que, por favor, siquiera CONSULTE y no se cierre en un no, así entonces, ella consulta de mala gana y con una cara de rabia dice que estábamos insistiendo envano, porque ya habíamos comprado los tickets para la piscinita del otro extremo y que si queríamos entrar al hotel, la empresa NO NOS DEVOLVERÍA el dinero (450 bs por 9 personas). Nos dijo que si entraríamos al hotel, de igual manera teníamos que pagar por las habitaciones aunque no nos quedáramos y solo usáramos las aguas termales, además que no tendríamos almuerzo ni nada. A esto, nosotros aceptamos para que el largo viaje valga la pena, sin embargo después de cobrar un monto elevado, la recepcionista hace el check-in y solo nos da una llave para una sola habitación, nos dice que los 9 nos metamos ahí. Entonces reclamamos que por qué hacía esto si nos había cobrado incluyendo las habitaciones. A esto, ella responde muy arrogante y agresiva y dice: "entonces tienen que esperar", nosotros le replicamos que por qué y dice que, porque las habitaciones estaban sucias y no estaban listas, entonces nos había vendido un producto que no existía. La recepcionista nos cobró 1840 bs por 9 personas y SOLO PARA ENTRAR A LAS AGUAS TERMALES , esto no incluía ni habitaciones, ni almuerzo ni nada, después de todo. Lo peor fue el trato humillante de la recepcionista que no quizo dar su nombre.

Es un lugar antiguo, creado en 1.933 para disgutar de las maravillas naturales hechas de montañas y aguas termales. El camino destapado que inicia en Tholar indica 17 km, pero en realidad son 26. El túnel de ingreso es una maravillosa obra de ingeniería, que hace pregustar la llegada a esta oasis verde encajonada en valles áridos de cactus. Para iniciar hay que considerar esto: se trata de un lugar bastante remoto y me sorprende que haya huéspedes que se imaginen de estar en un hotel 4 estrellas en medio de la una ciudad. En contraste con la vegetación desértica del paisaje, llaman la atención los andenes de piedra repletos de flores. El hotel tiene 4 bloques de habitaciones, cada una con su propia tina de agua termal. Tiene una confortable mezcla de elementos antiguos y modernos. Las piscinas del hotel están a disposición exclusivamente de los huéspedes del hotel: está la poza de la cascada, con el agua termal tan caliente que es nefesario agregar un chorro de agua fría; luego hay una piscina chiquita para niños y al lado un sauna; y la piscina más grande; la piscina en correspondencia del bloque 4 del hotel estaba vacía. Para las personas que no se hospedan en el hotel hay la piscina Los Pinos, detrás de la colina, con capacidad para 150 personas. El hotel avisa de antemano que no hay televisor ni internet y no hay señal de telefonía (por lo menos de Tigo). En el nivel 2 del hotel hay un billar, mesa de ping pong y canchitas. Existen senderos alrededor del hotel, para ir a los hojos de agua termal, a la capilla, al mirador. El hospedaje incluye almuerzo, cena y desayuno, servidos por meseros, me pareció todo bastante rico. El único punto negativo es que los empleados empezaron sus trabajos de limpieza a las 7 de la mañana e inclusive prendieron un ruidosísimo aspirador a las 7:45. Pero no es nada que no se pueda resolver. En general la estadía ha sido muy positiva, una noche creo que sea suficiente, porque aparte los termales no hay mucho que hacer.