Lau Brian
2. Oktober 2024
Das war wahrscheinlich die schlimmste Erfahrung meines Lebens. Ich hätte wirklich gern eine Rückerstattung, wenn es eine Möglichkeit gäbe. (Trip.com, können Sie mich hören?)
Bei unserer Ankunft wurden wir gebeten, an einem automatisierten Kiosk einzuchecken (während das gesamte Rezeptionspersonal nichts tat). Nach gut 20 Minuten auf dem ausgefallenen System wurden wir schließlich zur Rezeption weitergeleitet. Mehr als ein Gast steckte an dieser Stelle fest. Dann bekamen wir unser erstes Zimmer.
Als wir das erste Zimmer betraten, lagen noch Plastikfolien auf dem Boden und der Mülleimer war nicht geleert (Essensreste und Getränkedosen von vorherigen Gästen). Das Bett sah auch so aus, als hätte gerade jemand darauf geschlafen, mit aufgeschlagenem Bettlaken. Wir haben keine Fotos davon gemacht, da wir dachten, es handele sich um einen Einzelfall. Ohne weitere Untersuchung kehrten wir zur Rezeption zurück, um nach einem sauberen Zimmer zu fragen. An diesem Punkt schien das gesamte Check-in-System zusammengebrochen zu sein, aber glücklicherweise bekamen wir ein zweites Zimmer mit manuellem Check-in.
Im zweiten Zimmer passierte dasselbe, im Mülleimer war noch Müll und der Toilettensitz hatte sogar Flecken von der vorherigen Benutzung. (Siehe Bilder) Da wir wussten, dass wir vielleicht keinen Ersatz bekommen würden, akzeptierten wir die Vereinbarung des Hotels, sofort das Housekeeping zu schicken. Zwei Reinigungskräfte kamen und reinigten die Toilette und brachten den Müll raus. Wir wollten nicht, dass sie während unseres Aufenthalts wiederkamen. Später erwies es sich als gute Entscheidung, das zweite Zimmer zu nehmen. Als wir gegen 20 Uhr zum Abendessen hinausgingen, war die Lobby voller Gäste, die nicht einchecken konnten.
Das Personalteam (abgesehen von einem Mann am ersten Tag) war kalt und wenig einladend. Moment, ich dachte, die Schweiz wäre berühmt für ihre Hotelmanagement-Ausbildung?
Das Hotel hatte wohl eine gute Ausstattung, die Dinge waren relativ neu, aber das Management war bestenfalls amateurhaft. Das Zimmer war schwach beleuchtet, wenn man etwas auf den Boden fallen ließ, musste man seine eigene Taschenlampe benutzen, um es zu finden.
Insgesamt war das eine schreckliche Erfahrung. Ich würde es niemandem empfehlen.
OriginaltextVon Google übersetzt