Keight Hotel Opatija, Curio Collection by Hilton

Wir sind bereits zum zweiten Mal im Keight Hotel Opatija und insgesamt sehr zufrieden. Das Hotel ist in einem hervorragenden Zustand, extrem sauber und der hohe Standard hat sich seit unserem letzten Aufenthalt nicht verändert. Dieses Jahr haben wir uns bewusst wieder für dieses Hotel entschieden, um den Geburtstag unserer Tochter zu feiern und dazu auch Familie eingeladen. Da mein Mann und ich beide Goldmember sind, habe ich das Zimmer für unsere Gäste über meinen Hilton Honors Account gebucht. Dies hatte ich im Vorfeld mit dem Kundenservice von Hilton besprochen und mir wurde zugesichert, dass es hierbei keine Probleme geben würde. Leider wurde beim Check-in der Goldstatus meinen Gästen nicht anerkannt. Wir hatten bewusst ein Zimmer ohne Frühstück gebucht, da dieses als Goldmember-Vorteil inkludiert ist. Trotz Hinweis darauf zeigte sich das Hotel hier weder kulant noch wurden alternative Lösungen angeboten. Besonders schade war dies, da unsere Gäste mit einem Baby angereist sind und ein Early Check-in als familienfreundliche Option sehr hilfreich gewesen wäre. Unsere Enttäuschung betrifft ausschließlich die Rezeption mit Umsetzung der Hilton Gold Member Benefits, nicht das Service Team vor Ort. Hier werden versprechen gemacht die nicht eingehalten werden. Man wird abgespeist mit Aussagen, dass man priorisiert wird um am ende in der Lobby zu warten und zu sehen wie andere Freude ihr Zimmer vor denen mit Baby bekommen. Wir sind unfassbar enttäuscht!