Hotel Diehlberg - Tagungs- & Wellnesshotel

Wir waren für eine Nacht in diesem Hotel gebucht. Der Zimmerpreis/DZ zur Alleinbenutzung von € 180,- lässt doch einiges erwarten.... 4 Sterne an der Tür reichen leider nicht aus, um diese Preise zu rechtfertigen - hier muss auch der Service entsprechend sein. Nach Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass die Terrasse noch nicht geöffnet sei, das Wetter war ja vorher noch nicht so gut?! Es war nun schon das 3. Wochenende, wo Temperaturen Ü20 Grad herrschten, auch für diesen Samstag war das Wetter lange vorhergesagt. Warum stellt man sich für seine Gäste nicht darauf ein? Es wurde uns mitgeteilt, dass wir uns auch im Atrium nach draußen setzen könnten, Getränke konnten wir bestellen. Dann der Schock: Die Lounge-Möbel und Donnenschirm waren komplett verdreckt mit Vogel-Kot, auf den Tischen standen unzählige Bierflaschen, die Aschenbecher quollen über! In diesem Ambiente hatten wir natürlich keine Lust etwas zu trinken! An der Bar haben wir dann Bescheid gegeben, dass wir an den Pool gehen - also auf die Liegen gelegt und die Sonne genossen. Die junge Kellnerin, die dann später kam, war absolut unmotiviert, nach 2 Bestellung habe ich sie im Vorbeigehen angesprochen, ob wir noch was zu trinken bestellen können - Augenrollen und mürrisch die Bestellung aufgenommen. Wenn man keine Lust hat, sollte man es wenigstens versuchen, vor dem Gast zu verheimlichen. Das ein Glas auf die Liege einer Dame gefallen ist, kann alles passieren, aber dann den Gast die Liege säubern zu lassen und daneben zu stehen und zu warten - absolut Filmreif! Normal wäre es gewesen, sich zu entschuldigen, dem Gast eine neue Liege zu geben und sich dann später darum zu kümmern - aber nein, die Kellnerin steht mit dem Glas in der Hand da und wartet, bis die Dame alle Beeren aus ihrem Lillet Berry von der Liege wieder ins Glas tut....Das Abendessen haben wir aufgrund des Preises von € 40,- nicht im Hotel eingenommen, hier empfehle ich das Restaurant Seeterrassen am Schiffsanleger, nach einem schönen Spaziergang zu erreichen. Es gab noch einige Punkte, die ich nicht alle aufzählen will, sonst würde es zu viel werden... Das Frühstück war gut, kann man nicht meckern, aber leider auch hier ungelerntes Personal. Ich komme selbst aus der Touristik, kenne die Probleme "Fachkräftemangel" in der Hotellerie/Gastronomie, allerdings reicht ein Wellnessbereich im Hotel nicht aus, um diese Preise zu rechtfertigen, der Service sollte dem Preis angepasst sein. Als wir morgens gegen 10.00 abgereist sind, standen alle Gläser vom Nachmittag noch unberührt am Pool. Dieser wurde am Abend abgedeckt - für das Abräumen der mindestens 10 Gläser/Tassen an verschiedenen Tischen bzw. Liegen hat sich hier wohl niemand verantwortlich gefühlt?! Das wirkt natürlich sehr einladend auf die Gäste. Schade eigentlich, denn aufgrund der Lage und Ausstattung hat das Haus eigentlich Potenzial!