rugs Hotel am Schlosspark Lichtenwalde

Rugs Hotel am Schlosspark Vom 18.04. bis 21.04.2025 waren wir Gast im Rugs Hotel. Zum 5. mal haben wir uns dieses Hotel gezielt ausgewählt. Früher war es ein „Best Western Hotel“. Unter der neuen Hotelführung merkt man sofort den Umschwung in eine neue Zeit der Gastfreundlichkeit. Saubere Zimmer mit schönem Ausblick in sehr ruhiger Lage. Das ist genau das, was eigentlich jeder braucht für seine Urlaubstage! Die Lage ist perfekt am Schloss Lichtenwalde, mit einem hervorragenden Garten und guter Gastronomie. Man kann auch im Hotel essen. Das Hotel besitzt 4 Gästehäuser, die nach den Schlössern, die in der direkten Nachbarschaft liegen, benannt sind, wie „Moritzburg“. Im Hotel hat man auch die Möglichkeit, Sauna, Fitness und Massage-Studio zu nutzen, auch Konferenzräume sind verfügbar. Eine Bar besitzt das Hotel auch, an der man Abends noch sehr schöne Mixgetränke trinken kann. Ein Tipp, für Hochzeiten ist das Hotel bestens gerüstet, im Innen- wie Außenbereich. Das Personal ist freundlich, nett und hilfsbereit, wenn man Fragen und Probleme hat, lustig und auch für Spaß zu haben. Der Kunde geht hier vor und soll sich wie Zuhause fühlen. Schaut euch meine sehr schönen Fotos vom Ambiente an.

Ich möchte ein Erlebnis aus Juni 2024 schildern, dass bei Google jedoch aus nicht nachvollziehbarem Grund entfernt wurde. Es handelt sich um einen Erlebnisbericht aus 06/2024 der sich zu diesem Zeitpunkt genauso zugetragen hat. Meine Großmutter hatte im Juni 2024 vor Ihren 85 Geburtstag im Hotel Rugs zu feiern. Dieser war seit mehreren Monaten geplant. Mehrfach waren sie vor Ort um sich Tisch Reservierung sowie die Zimmer für insgesamt 7 Personen bestätigen zu lassen. Stets hieß es alles würde klappen. Als wir mit der eingeladenen Gästen schließlich vor Ort waren gab es zu Beginn bereits große Irritation bei der Frage wo denn unser reservierter Mittagstisch sein sollte. Man nahm ein geschätiges Treiben wahr und es schien als sei eine größere Veranstaltung am Abend parallel im Hotel. Nach einer kurzen Weile, in der wir uns vom Personal im Grunde ignoriert fühlten, stellte sich heraus, das keiner der Angestellten etwas von einer Buchung wisse (trotz schriftlicher Bestätigung an meinen Großvater durch das Hotel). Wir ernteten lediglich ein gleichgültig wirkendes Schulterzucken eines offensichtlich leitenden Angestellten an diesem Tag "Das könne ja alles gar nicht sein. Heute Abend seien hier zwei große Veranstaltungen. Nein Essen können wir hier definitiv nicht." Anscheinend war es durch eine Paralellveranstaltung mit gleichem Nachnamen zu einem Fehler gekommen. Kann passieren. Dennoch gab es seitens des Hotels weder eine Entschuldigung noch eine wahrnehmbares Bemühen die Situation zu klären. Glücklicherweise konnten wir die Geburtstagsfeier meiner Großmutter kurzfristig retten und haben einen sehr schönen Abend in einem anderen Hotel verbracht. Dem Hotel wurde vor Veröffentlichung der Bewertung die selbe Nachricht per Mail zugestellt. Es kam jedoch nie zu einer Antwort. Die einzige Reaktion die jemals kam war die Entfernung dieser Google Bewertung. Das von uns erlebte Verhalten ist unzuverlässig, unprofessionell und nicht kundenorientiert. Auch die Gleichgültigkeit auf einen offensichtlichen Fehler seitens des Hotels hin, hat keinen guten Eindruck hinterlassen. Ich hoffe sehr für weitere Kunden, dass es mittlerweile interne Veränderungen gegeben hat, so dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Das Hotel Rugs kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage.

Ein sehr schönes und gepflegtes Hotel! Personal recht freundlich. Leider recht abgelegen. Für ein Seminar aber nett. Große und sehr gepflegte Zimmer mit allem was man braucht. Essen und Frühstück sehr lecker. Geschäftlich empfehlenswert.

Geschäftlich hat es mich in das Schloospark Hotel Lichtenwalde verschlagen. Das Essen im Hotel war schmackhaft und der Chianti dazu ausgezeichnet. Lediglich die lange Wartezeit zwischen den Gängen ist hierbei negativ zu nennen. Es war zeitglich mit mir eine Gruppe (die dort tagten) zu Tisch. Dies verzögerte den Ablauf an den anderen Tischen aufgrund der hohen Personenzahl. Dies sollte jedoch in einem Tagungshotel nicht der Fall sein. Das Dessert hingegen war wieder sehr lecker und auch das Frühstücksbuffet lies keine Wünsche übrig. Die offene und einladende Gestaltung des Hauses hat mich begeistert. Die Zimmer waren stilvoll eingerichtet und das große Entertainment-Paket lies keine Wünsche offen. WLan muss man sich leider hinter der Rezeption abholen, was bei der Unterbringung außerhalb des Haupthauses leider negativ zu bewerten ist, da ich persönlich nachts in der Kälte nicht mehr raus möchte. Alles in allem ein empfehlenswertes Hotel für Tagungen oder Geschäftsreisen. Anbei eine kleine Impression des Schokoladensouflees als Dessert.

Absolutes Desaster! Das zuständige Management würde ich sofort feuern! 3 Erwachsene wurden in ein Standard-Doppelzimmer (max. 18m2) mit zusätzlichem Klappbett gelegt (lt. HP wird eine solche Buchung gar nicht angenommen. Die Zimmer wurden tw. nicht richtig gereinigt (Bad, Trinkgläser etc). Es gibt keinen Personenlift, nur im Haupthaus. In den Gängen, Gemeinschaftsräumen wie Frühstückraum etc war die Klimaanlage nicht eingeschaltet, somit stank alles nach abgestandener Luft.€ 19,00/Person für das Frühstück sind meines Erachtens eine Abzocke: Espressomaschine war kaputt, Tabletts wird nach 8.30 Uhr nicht mehr aufgefüllt, die Brötchen und der Kuchen vom Vortag....Gesamteindruck: Kategorie Jugendherberge und KEINE 4 Sterne.

Leider ist dieses Hotel eher eine Jugendherberge, als ein richtiges Hotel. Nicht nur die Bar schließt um 22.00 Uhr, sondern auch gleich die ganze Lobby und man wird ins Bett geschickt. Das Frühstück ist extrem einfach und man darf sich den Tisch selber eindecken … zumindest muss man nicht noch selbst abräumen. Zimmer sind einfach aber ok. Ich kann hier nur abraten.