A-ROSA Ifen Hotel Kleinwalsertal

Zum zweitenmal in diesem Hotel genächtigt und ich muss sagen, das geht besser. Grundsätzlich ist es ein schönes Hotel in toller Lage. Die Angestellten sind nett, das Ambiente insgesamt sehr ansprechend. Aber in einem Haus, das bei *********** als 5-Sterne Hotel gelistet wird, erwarte ich doch mehr. Ankunft im Hotel und Check-In verlief recht reibungslos. Auto wurde auf Nachfrage geparkt - im letzten Juni wurde es noch von sich aus angeboten. Das Angebot nach Hilfe mit dem Gepäck haben wir abgelehnt, so viel war es nicht. Einen Hinweis zur Lage des Zimmers (Junior Suite) und wie man dahin gelangt gab es leider nicht. Das wäre evtl. nett gewesen, auch, wenn realisiert wurde, dass wir bereits einmal zu Gast waren. Beim Check-Out wurde die TG zusätzlich berechnet, obwohl sie in unserem Package beinhaltet war. Ein Schelm, der Böses denkt… Beim Betreten des Zimmers war alles soweit ok, es machte einen sauberen (ersten) Eindruck. Beim genaueren Hinsehen fiel jedoch auf, dass sich in der Nespresso-Machine noch die gebrauchte Kapsel vom Vorgänger befand (so genau musste man eigentlich nicht schauen, der Hebel war noch unten ) und, dass sich in der Minibar eine halbvolle Wasserflasche befand. Hm, schon nicht lecker… ansonsten war aber alles ok im Zimmer, ich fand auch gut, dass man auswählen konnte, ob das Bett abends extra aufgedeckt werden sollte oder nicht. Als Tipp ans Hotel noch: ggf. die musikalische Beschallung der Terrasse am Morgen (gefühlt 8Uhr) überdenken, da diese sehr laut Richtung der Zimmerbalkone geht und bereits bei gekippten Fenstern sehr deutlich IM Zimmer zu hören ist. Zudem sollten künftig notwendige Gartenarbeiten inkl. Benutzung der Kettensäge (o.ä.) eher auf den Nachmittag gelegt werden. Manche möchten doch auch um 8:30Uhr noch schlafen. Zum Pool: Der Outdoor Pool ist eindrucksvoll. Allerdings sind wir nicht darüber hinweggekommen, dass er tatsächlich um 18Uhr bereits schließt. Mir fielen auch keine triftigen Gründe hierfür ein. Das ist schon sowas wie lange Zähne machen und dann doch nicht liefern. V.a. weil es zahlreiche Promofotos im Dunkel mit dem vorhandenen Kaminfeuer gibt. Einfach schade und von anderen Häuser dieser Kategorie sind wir das anders gewohnt. Der Indoorpool ist zwar länger geöffnet, aber - wenn auch sehr schön - keine echte Alternative zum Infinity-Pool draußen. Nicht erschlossen hat sich mir auch das Badetuch-System. Ich kenne entweder genügend Tücher auf dem Zimmer, um sie zum Pool mitzunehmen (Tasche hierfür war da) oder Tücher am Pool. Auf dem Zimmer gab es keine zusätzliche und auch am Pool gab es nicht zuverlässig welche (z.B. NICHT an einem Nachmittag unseres Aufenthaltes). Die (etwas versteckt) zur Verfügung gestellten Bademäntel hatten z.T. auch ihre besten Zeiten hinter sich und waren deutlich abgenutzt. Die Speisen waren qualitativ in Ordnung. Schön war, dass es fast immer einen regionalen Bezug zur Herkunft gab. Sehr positiv anzumerken ist, dass es bis 11Uhr Frühstück gibt. Das kenne ich kaum so

Der Saunabereich ist komplett überfüllt gewesen, es gab keine freien Liegen. Der angebliche Panorama Bergblick war vor allem ein Blick auf den gegenüber liegenden Hotelkomplex. Beim Abendessen wurden wir des Platzes verwiesen, weil am Fenster nur Stammgäste sitzen dürfen. Die Tische blieben während unserem Essen frei. Das Wasser im Außenpool ist viel zu kalt. Da will man sich nicht lange aufhalten. Beim Whirlpool muss man sich anstellen. Unsere Suite war eher ein größeres Zimmer

Das Hotel ist eine totale Enttäuschung und bietet absolut keinen 5* Service an. Die meisten Mitarbeitenden sprechen kein Deutsch nur Englisch, der Roomservice nicht mal Englisch und ist teilweise sehr unfreundlich. Man muss sich selber um alles kümmern und erhält fast keine Unterstützung. Es fehlt an Führung und das Hotel hat daher keine "Seele". Wir haben während fünf Tagen kein Management Team Mitglied gesehen oder wurden nur einmal vom "Chef" begrüsst oder nach unserem Befinden gefragt. Bei Check-out hat er sich sogar im Büro verkrochen, als er feststellte, dass wir unzufrieden waren. Es beginnt beim Check-in, wo nicht einmal ein Gepäckservice vorhanden ist. Es heisst nur Help yourself, da vorne stehe die Gepäckwagen! Im Zimmer dann die grossen Überraschungen, Flecken auf den Teppichen, Löcher in den Badetüchern, zerrissene Morgenmäntel, Fernbedienung Stereoanlage funktioniert nicht, keine Wolldecken vorhanden (3x nachgefragt), keine Fussmatten vor Bett (5x nachgefrag), Eingangstüre ausgehängt, Terrassentür schliesst nicht richtig etc. Der Roomservice ist total lausig und vergisst täglich viele Dinge zu erledigen (z.B. Turndown Service oder Frottée-Wäschewechsel, Tassen waschen etc.) Einen Teekocher inkl. Tee konnte nicht besorgt werden und wir wurden an die Küche verwiesen. Nun ja 5* halt..... Es geht weiter im Spa, wo um 11h morgen nicht einmal ein einziges Badetuch vorhanden ist und keine Mitarbeitenden, welche helfen könnte. Das Spa sowie der Pool sind lieblos gestaltet und laden nicht zum verweilen ein. Die Lobby und die Hotelbar sind sehr schön gestaltet und grosszügig. Gestört hat uns sehr, dass das wohl sehr nette Personal der Bar uns einfach geduzt hat. Zum Glück gibt es den Küchenchef und seine Crew, welche dann den Aufenthalt erträglich gestalten. Die Küche ist das grosse Highlight des Hotels, einfach grandios. Der Küchenchef versteht es jeden Tag diverse innovative und kreative Menues zu kreieren. Er verdient unsere volle Anerkennung und wir haben uns jeden Abend auf sein Diner gefreut! Congratulation! Leider wird es aufgrund mangelnder Führung und Interesse keinen weiteren Aufenthalt für uns geben. Es gibt ja zum Glück andere tolle Hotels in DE, CH und Austria.