Finger weg! Preise wie in einem 4-Sterne-Hotel, Service wie in einem 1-Sterne-Hotel, Instandhaltung katastrophal**
Wir mussten während unseres viertägigen Aufenthalts fünfmal umziehen, da die Villen in einem erbärmlichen Zustand waren. Hinzu kam, dass das Personal keinerlei Verständnis für die uns entstandenen Unannehmlichkeiten zeigte. Unser viertägiger Familienurlaub (17.–21. Oktober 2025) war ein Albtraum. Wir waren aufgrund gravierender Instandhaltungsmängel gezwungen, fünfmal umzuziehen.
Tag 1: Ein betrunkener Eindringling drang in unsere Villa ein.
Tag 2: Regenwasser überflutete das Zimmer unserer Tochter und durchnässte ihre Sachen.
Tag 3: Wir kämpften mit einer kaputten Tür und anschließend mit undichten und nicht funktionierenden Klimaanlagen.
Tag 4: Nach einem weiteren Umzug stürzte das Terrassendach nur wenige Meter von unseren Kindern entfernt im Pool ein. Die Entschädigung des Resorts für diese Sicherheitsmängel war ein beleidigendes Angebot: ein dreistündiger später Check-out oder eine zusätzliche Übernachtung. Unser geplanter Familienurlaub vor dem Wehrdienstantritt meines Sohnes wurde ruiniert und hat uns zutiefst erschüttert und verzweifelt zurückgelassen.
Details: Wir hatten einen viertägigen Familienurlaub (17.–21. Oktober 2025) in einer Villa mit zwei Schlafzimmern gebucht. Es sollte ein entspannter Urlaub vor dem Wehrdienstantritt meines Sohnes werden. Stattdessen wurde es einer unserer schlimmsten Urlaube.
Tag 1: Ankunft um 18:30 Uhr. Mein Sohn schlief unten. Um 3:20 Uhr wurde er von einem Eindringling aus der Nachbarvilla erschreckt. Dieser sprang über die niedrige Trennwand und versuchte, unsere Terrassentür zu öffnen. Als der Mann (der betrunken wirkte) meinen Sohn bemerkte, winkte er, sagte, er wolle „nur mal hallo sagen“, und ging wieder. Die Nachbarn waren die ganze Nacht über laut gewesen. Dieser Sicherheitsverstoß war inakzeptabel. Ich meldete ihn per WhatsApp, und eine Managerin namens Juna wies uns eine andere Villa mit zwei Schlafzimmern zu. Unsere Ruhe war dahin.
Tag 2:
Um 8:00 Uhr morgens entdeckten wir eine große Pfütze im Kinderzimmer. Regenwasser war durchs Fenster eingedrungen und hatte den Koffer und die Kleidung unserer Tochter komplett durchnässt. Um 8:55 Uhr kontaktierte ich das Resort. Nach fünf Nachfragen trafen Manager Kholid und seine Mitarbeiter endlich um 13:15 Uhr ein. Sie zögerten, uns umzuquartieren, aber da weiterer Regen angesagt war, blieben wir hartnäckig und bekamen eine *dritte* Villa mit zwei Schlafzimmern.
Tag 3:
Die Probleme hielten an. Es dauerte 30–45 Minuten, Manager Victor davon zu überzeugen, dass die Tür unserer neuen Villa defekt war. Zuerst gab er uns die Schuld und behauptete, wir hätten es früher melden müssen, aber die Tür war bereits offen, als wir die Villa besichtigten. Sein Team bestätigte schließlich den Defekt und reparierte die Tür. In der Nacht lief die Klimaanlage aus, und die Geräte im Hauptschlafzimmer und im Wohnbereich kühlten nicht mehr. Am nächsten Morgen kam Victor zurück, bestätigte, dass die Klimaanlage im Erdgeschoss nicht zu reparieren war, und brachte uns – zum *vierten* Mal – in eine Villa mit drei Schlafzimmern. Die Familie war erschöpft und genervt von den ständigen Unannehmlichkeiten.
Tag 4: Die Villa mit drei Schlafzimmern schien eine Verbesserung zu sein. Um 20:00 Uhr, während unsere Kinder im Pool waren, schrien sie plötzlich auf. Das Terrassendach vor dem Schlafzimmer war eingestürzt, nur wenige Meter von ihrem Schwimmbereich entfernt. Zum Glück wurde niemand verletzt, aber es handelte sich um einen gefährlichen Bauschaden. Wir riefen Victor an, der uns – zu seinem Glück – innerhalb einer Stunde in unsere *fünfte* Villa (mit vier Schlafzimmern) brachte. Unsere Kinder waren mittlerweile verängstigt, und wir hatten jegliches Vertrauen in die Sicherheit des Resorts verloren.
Nach all den Vorfällen – von Sicherheitswarnungen über Überschwemmungen, kaputte Türen und defekte Klimaanlagen bis hin zum Dacheinsturz – erwarteten wir eine angemessene Entschädigung. Das letzte Angebot bestand entweder aus einem dreistündigen späten Check-out oder einer kostenlosen Übernachtung unter der Woche. Angesichts der erlittenen Belastung empfanden wir dies als eine beleidigende Unzulänglichkeit.
Unser Familienurlaub war eine stressige Tortur. Innerhalb von vier Nächten wurden wir in fünf verschiedene Villen verlegt. Die mangelnde Verantwortlichkeit des Resorts, der schlechte Zustand der Anlage und die inakzeptablen Sicherheitsstandards stehen in keinem Verhältnis zu den 4-Sterne-Preisen. Wir reisten zutiefst enttäuscht und erschüttert ab und hoffen inständig, dass die Hotelleitung dieses Feedback ernst nimmt, damit keine andere Familie das Gleiche durchmachen muss wie wir.
OriginaltextVon Google übersetzt
