Hotel San Marco & Formula Club

Hotel mit geräumigen, gut schallisolierten Suite-Zimmern. Frühstück entspricht nicht 4 Sternen.

Ich übernachte in vielen Hotels, da ich ein Unternehmen für Radtouren betreibe. Ich muss sagen, dass dieses Hotel und die Einstellung des Personals wahrscheinlich zu den schlechtesten gehören, die ich seit vielen Jahren erlebt habe. Wo soll ich anfangen? Wir hatten ein Abendessen mit einem festen Menü gebucht und darum gebeten, dass unsere glutenintoleranten Kunden eine geeignete Alternative bekommen würden. Ein Parmaschinkensalat wurde vorgeschlagen. Als die Alternative kam, war es eine Packung Parmaschinken, noch in seiner Plastikverpackung (genau wie man ihn im Supermarkt kauft), die vor jedem Kunden auf den Teller gekippt wurde. Kein Salat, sonst nichts! Der Rest des Essens war auch nicht wie vereinbart und als wir uns beschwerten, wurde uns gesagt, dass wir mit dem Management sprechen müssten. Am nächsten Morgen berichteten mehrere unserer Kunden, dass ihre Klimaanlage nicht funktionierte. Bei Temperaturen von bis zu 35 Grad am Tag sorgte dies eindeutig nicht für einen angenehmen Schlaf. Als wir uns erneut beschwerten, wurde uns gesagt, dass das zuständige Management am Wochenende nicht arbeite und wir unsere Beschwerden per E-Mail an sie senden müssten. Der Frühstücksraum war riesig und sehr voll. Es gab eine Kaffeemaschine mit einer riesigen Warteschlange und kein Personal, das beim Service half. Auch hier war die Qualität des Essens bestenfalls durchschnittlich. Wir schickten dann eine E-Mail mit unseren Beschwerden an die Hotelleitung und baten um eine Rückerstattung des von uns bestellten Essens, da es nicht unseren Vereinbarungen entsprach. Die Antwort war offen gesagt eine Beleidigung unserer Intelligenz – sie besagte, dass der Grund für die Plastikverpackung des Schinkens die Angst vor Kreuzkontamination sei. Wir haben auf dieser Reise mit denselben glutenintoleranten Kunden in vielen Hotels übernachtet und keiner von ihnen konnte ihnen eine vernünftige und köstliche Alternative anbieten. Sie antworteten nicht auf die fehlende Klimaanlage und sagten, der Frühstücksraum sei voll, weil das Hotel voll sei!! Genau! Wir haben eine Reihe von E-Mails ausgetauscht, in denen wir um eine Entschädigung gebeten haben, was schließlich zu einem Angebot eines 500-Euro-Gutscheins führte, den wir in Zukunft in diesem oder einem anderen Hotel der Firma einlösen können. Da wir aufgrund unserer sehr schlechten Behandlung und Erfahrung äußerst ungern in dieses oder andere Hotels der Gruppe zurückkehren würden, haben wir dies abgelehnt. Dies ist ein schlechtes Hotel mit schlechtem Personal, schlechtem Kundenservice und schlechtem Management. Meiden Sie es wie die Pest!

Sono stato in questo albergo con un colega per lavoro e abbiamo prenotato due camere… già dalla prenotazione telefonica si intuiva la mancanza di fiducia verso il cliente e la poca cortesia (chiarendo che il pagamento doveva essere effettuato all’arrivo). Una volta giunti a destinazione ci hanno chiesto il pagamento anticipato con poca gentilezza, e così è stato fatto con regolare fattura a nome della società. Successivamente ci siamo recati nel ristorante della struttura per la cena dove abbiamo atteso 45 minuti per un antipasto e 30 minuti per le bevande precedentemente ordinate.I camerieri non erano preparati ad esclusione di una signora che si prodigava per risolvere le mancanze con professionalità e gentilezza cosa rara nella struttura… alla fine della cena ci é stato chiesto il numero della camera e prontamente abbiamo chiesto il conto, la risposta è stata “verrà qualcuno ad accompagnarvi alla reception”, noi a quel punto ci siamo offerti di andare direttamente alla reception per pagare senza il bisogno di essere accompagnati, inutile dire che siamo stati scortati come dei malviventi. Difronte alla reception abbiamo chiesto spiegazione per questa sfiducia nei nostri confronti e non abbiamo ricevuto nessuna risposta anzi siamo stati derisi. Mi chiedo se all’arrivo non fosse stato più semplice chiedere una carta di credito in grazia in modo da evitare situazioni spiacevoli ed imbarazzanti. Mi dispiace che una struttura che tutto sommato si presenta bene abbia del personale inadeguato. Nota di merito per la cucina piatti semplici ma buoni. Mi dispiace ma non tornerò più in questa struttura.