Gastnutzer
1. März 2024
Anlässlich des Geburtstages meiner Mutter haben wir das Hotel für 6 Nächte gebucht. Wir haben für 1 Zimmer unsere Suite-Night-Upgrades genutzt und eine der Junior Suiten mit Blick auf den Ozean bekommen, sowie ein Deluxe Zimmer gebucht. Die Zimmer sind hochwertig ausgestattet und im Bad befinden sich Clarins Produkte. Es gibt flauschige Handtücher und Bademäntel sowie Hausschuhe. Die Minibar ist gut gefüllt zu moderaten Preisen. Was die Zimmer Ausstattung angeht, bleiben keine Wünsche offen. Wir sind Diamond und Gold Mitglieder des All Loyality-Programms. Das Hotel hatte erst neu eröffnet und war uns durch die sozialen Medien bekannt. Der Empfang war herzlich und professionell und wir bekamen Begrüßungsgetränke und ein Handtuch zur Erfrischung. Unser Mietwagen wurde vom Concierge geparkt. Wir wurden auf unsere Zimmer geleitet und die Ausstattung und Funktionen erläutert. Unsere Zimmer waren vorbereitet mit einem sehr schönen Welcome Treatment. Leider gab es kein Upgrade für eines der Zimmer. Da unsere Buchung schon etwas länger zurück lag und wir darauf hingewiesen haben, dass wir einen Geburtstag feiern und Status Gäste sind sowie bereits geschrieben haben, dass wir uns über ein Upgrade freuen würden, waren wir etwas enttäuscht. Die Junior Suite im 1.OG über der Rezeption bot zwar den versprochenen Meerblick, aufgrund der Nähe zur Straße jedoch auch den damit verbundenen Straßenlärm. Wir wissen, dass Upgrades nur noch Verfügbarkeit gemacht werden. Aber über Zimmer mit einer etwas besseren Aussicht oder in einem etwas höherem Stockwerk hätten wir uns sehr gefreut. Das zweite Zimmer hatte Blick auf den Innenhof mit den kleinen Pools der anderen Zimmern. Der Ausschlag zur Buchung hatte die Aussage, dass es sich um ein „Adult-only“-Hotel handelt, also ein Hotel in dem nur Erwachsene gestattet sind. Zudem war die Aussage, dass der Pool und die dazugehörigen Liegen und Gazebos (Pavillions) im obersten Stockwerk mit dem Rooftop-Pool nur für Suite Bewohner sowie Platinum, Diamond und Limitless Mitglieder zugänglich ist. Leider wurde diese Aussage nicht eingehalten und auf unsere Nachfrage hin wurde uns mitgeteilt, dass der Bereich für alle Gäste zugänglich und nutzbar ist. Wie wird bereits am ersten Morgen nach dem Frühstück feststellen mussten, ist es wohl üblich, dass alle Gäste morgens bereits ab 6:00 Uhr sich Liegen und Schirme am Pool im 5.OG (Hauptpool) mit Handtüchern reservieren. Ebenso am Rooftop Pool, der eigentlich ja nur den Suite bzw. „Platinum und höher“ Gästen vorbehalten ist. Wir hatten am ersten Tag somit erst am Nachmittag die Möglichkeit eine Liege am Rooftop Pool zu bekommen. Es waren Hinweise zu lesen, dass wenn 30 Minuten die Liegen nicht benutzt werden, die Handtücher entfernt werden. Dies haben wir aber nicht beobachten können. Wir haben das Halbpensionsangebot gebucht. Das Frühstück war hervorragend und wir hatten keine Wünsche offen. Das Abendessen wurde im gleichen Restaurant wie das Frühstück im fünften OG serviert. Es