Sheraton New York Times Square Hotel

Extrem laute Klimaanlage, unfreundliches Personal, eiskaltes Zimmer, hohe Zusatzkosten – man bekommt 170 Dollar angeboten, aber der Preis steigt ständig und liegt am Ende bei fast 300 Dollar! 👎👎👎

Das Hotel liegt zwar in einer hervorragenden Lage, aber der Check-in war ein Albtraum – ich musste über eine Stunde anstehen. Das Aufzugsystem ist eine Katastrophe. Man bekommt zwar einen Aufzug für sein Stockwerk zugewiesen, aber dann wird dieser allen anderen Gästen zugeteilt. Es dauert ewig, bis er kommt, und dann passen nicht alle in den einen Aufzug, und man fängt wieder von vorne an. Man muss schon mal 30 Minuten oder länger auf einen Aufzug warten. Alle beschweren sich über die Aufzüge und sagen, dass es deswegen das schlechteste Hotel ist.

Wir waren von unserem Aufenthalt im Sheraton Times Square äußerst enttäuscht. In der zweiten Nacht kam es zu einem schwerwiegenden Rohrbruch, der unser Badezimmer mit Abwasser überflutete. Das war unhygienisch, gefährlich und für ein Hotel dieser Kategorie völlig inakzeptabel. Wir meldeten den Vorfall umgehend an der Rezeption. Zwar wurden wir in ein anderes Zimmer verlegt, dieses war jedoch deutlich kleiner und befand sich in einem niedrigeren Stockwerk, was sich eher wie eine Verschlechterung als eine wirkliche Lösung anfühlte. Angesichts der Schwere des Vorfalls hätten wir uns ein ernsthafteres Bemühen um Wiedergutmachung gewünscht. Das Hotel bot uns lediglich eine Gutschrift für eine Übernachtung an und keinerlei weitere Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und – vor allem – die Belastung durch das verunreinigte Wasser im Zimmer. Das Fehlen einer angemessenen Entschädigung oder einer Rückmeldung war überraschend und sehr enttäuschend. Leider trübte diese Erfahrung unseren eigentlich angenehmen Aufenthalt. Ich hoffe, das Hotel nimmt dieses Feedback ernst und verbessert zukünftig den Umgang mit größeren Wartungsproblemen und die Sicherheit der Gäste.

Das Hotel liegt zwar sehr günstig, ist aber alt und das sieht man den Zimmern deutlich an. Außerdem finde ich es absurd, dass man 6 Dollar für die Gepäckaufbewahrung bezahlen muss. Was ist das denn für ein Hotel?

Die Toilette im Zimmer (Etage 48) war undicht. Wir riefen das Hotel an, um das Problem beheben zu lassen, aber der erste Techniker konnte den Fehler nicht finden. Der zweite Techniker fand ihn zwar, aber wir reisten noch am selben Tag aus New York ab. Die Undichtigkeit der Toilette war wirklich ekelhaft. Wir riefen das Hotel erneut wegen des Problems an, aber der Mitarbeiter am Telefon ignorierte unsere Anfrage (er unternahm nichts, versprach aber, sich darum zu kümmern).

Das Hotel hatte mir 150 $ zu viel berechnet. Als ich das erste Mal im Hotel eincheckte, änderten sie 150 $ für ein Upgrade. Das ist ok. Sie behielten uns auch 150 $ als Kaution ein. Das Hotel teilte uns mit, dass es uns zwei kostenlose Tickets für eine Stadtrundfahrt ausstellen würde. Außerdem teilte uns das Hotel mit, dass wir beim Einkaufen oder Essen im Hotel ein Guthaben von 150 $ hätten. Als wir auscheckten, stellten wir fest, dass das Hotel uns das Guthaben nicht auszahlte und unsere Kaution einbehielt. Wir mussten 30 Minuten damit verbringen, es zu erklären und auf die Bearbeitung durch das Personal zu warten. Schließlich korrigierte das Personal den Fehler und druckte uns eine neue Rechnung aus. Ich stellte jedoch fest, dass das Hotel die 150 $ immer noch änderte. Ich bin gerade von einer Auslandsreise zurückgekehrt und frage mich, wie ich mit Ihnen kommunizieren kann. Schlechte Erfahrung!

The beds have plush mattresses and are higher than the other hotels. There's hair on the ceiling of the bathroom. It's never been cleaned. The clogged sink was fixed on the 3rd day. 15% of gratuity was automatically charged on "to go" order.

It was expensive for nothing, other than bell boy and waiter, the rest of staff is super terrible in attitudes, disappointing for room facilities as well, breakfast just normal.