Schlosshotel Purschenstein

Wir waren nur eine Nacht im Schloss Purschenstein Hotel aber wir werden wieder kommen, dann etwas länger. Die Zimmer sind sehr liebevoll eingerichtet und die Details im Schloss sind sehr interessant. Man erfährt viel über die Geschichte des Schlosses. Am Abend waren wir in der Gaststätte „Remise“ Das Essen war spitze(drei Gänge Menü) der Service war immer sehr bemüht um uns. Macht weiter so. Vielen Dank für den schönen Abend. Familie Martin

Wir sind am 17.12. mit unserem 1,5-jährigen Sohn angereist. Ein Kinderreisebett war fester und bestätigter Bestandteil unserer Buchung, direkt über das Hotel gebucht und mehrfach bestätigt – inklusive eines Telefonats am Vortag. Das Hotel wusste also eindeutig Bescheid. Nach Betreten des Zimmers stellten wir fest, dass dieses überhaupt nicht für ein Kleinkind vorbereitet war. Es gab kein Kinderreisebett, sondern lediglich eine ungeeignete Liege bzw. ein Jugendbett, das für ein 1,5-jähriges Kind weder sicher noch nutzbar ist. Unser Sohn schläft grundsätzlich nicht im Bett der Eltern – genau deshalb wird ein Kinderreisebett gebucht und bestätigt. An der Rezeption begann anschließend ein vollkommen unprofessionelles und widersprüchliches Vorgehen. Uns wurde abwechselnd mitgeteilt, man könne sich nicht kümmern, man versuche eine Kollegin zu erreichen, es dauere „einen Moment“, das Kinderbett sei zwar bestätigt, es gebe aber kein Housekeeping mehr. Eine klare Aussage wurde bewusst hinausgezögert, obwohl offensichtlich war, dass keine Lösung mehr kommen würde. Erst deutlich später wurde uns dann endgültig und kühl mitgeteilt, dass für uns nichts mehr getan werde – trotz bestätigter Buchung. Eine Entschuldigung gab es zu keinem Zeitpunkt. Dieses Verhalten war besonders gravierend, weil wir dadurch unnötig Zeit verloren haben. Hätte man uns frühzeitig ehrlich gesagt, dass keine Lösung möglich ist, hätten wir sofort abreisen können. Stattdessen mussten wir mit einem zunehmend übermüdeten Kleinkind warten und schließlich am Abend 1,5 Stunden nach Hause fahren. Unser Sohn schlief notgedrungen im Auto, obwohl er längst hätte im Bett sein müssen. Der Aufenthalt war als Geburtstagsreise geplant und wurde durch dieses Organisations- und Kommunikationsversagen vollständig zerstört. Für ein Vier-Sterne-Hotel ist dieses Maß an Unvorbereitetheit, mangelnder Kommunikation und fehlender Kinderfreundlichkeit absolut inakzeptabel. Familien mit Kleinkindern sollten sich sehr genau überlegen, ob sie hier buchen. Der Umgang an der Rezeption war weder lösungsorientiert noch respektvoll. Grundlegende Service-, Kommunikations- und Sozialkompetenz sollten bei einem Empfangsmitarbeiter selbstverständlich sein – hier war davon leider nichts zu spüren.

+ Wunderschönes Ambiente, tolle Zimmer, schöne Umgebung, sehr nettes Personal im Frühstücksraum und Restaurant, Frühstück in Ordnung ( es könnte aber etwas liebervoller angerichtet sein), der Chef war am letzten Abend persönlich im Restaurant- im angenehmen Gespräch erläuterte er die Zukunftspläne, da das Hotel jetzt erst kürzlich übernommen wurde - wir wünschen viel Glück und Erfolg für die Verwirklichung! Einer Bitte nach einem Blick in die Hotelküche wurde anstandslos und sofort nachgekommen - dafür ein großes Kompliment! - Der Wellnessbereich ist viel zu klein; nur 4 Liegen ( wir als 4 Freundinnen hatten das Glück, sie an einem Nachmittag "zu erobern") , das Rezeptionspersonal wurde bei einer Reklamation schnippisch und unkonstruktiv, und leider konnte auch das Abendessen nicht punkten: am ersten Abend sind wir als Mädels alle vom jeweiligen Hauptgericht nicht satt geworden( es fehlten die Sättigungsbeilagen) ; beim inkludierten Abendessen am Abschiedstag war es nur wenig besser aber das Dessert hat uns etwas versöhnt.