"Ein schöner Aufenthalt mit einem angemessenen p/a, wird Markenjoghurt empfohlen."

"Ein Hotel mit Pool, das Kinder als Gäste akzeptiert, ihnen aber die Nutzung verbietet. Es gibt eine Ausnahme für eine Stunde am Vormittag und eine weitere am Nachmittag. Kinder als Problem zu behandeln, sagt viel über den Geist des Hotels aus."

"Wir verbrachten hier unsere Hochzeitsnacht. Obwohl einige Teile des Hotels gut durchdacht sind, entsprach das Gesamterlebnis nicht unseren Erwartungen für Preis und Bewertung. Das Positive zuerst: Das Hotel ist wunderschön und geschmackvoll eingerichtet. Der Spa-Bereich ist ein Highlight – gepflegt und wird von einem herzlichen, professionellen Personal geführt. Der Salzwasserpool ist gut in Schuss und ein liebevolles Detail. Der Service ließ jedoch insgesamt an Konstanz und Perfektion mangeln. Einige kleine Misserfolge während unseres Aufenthalts summierten sich zu einem Erlebnis, das keinem 5-Sterne-Standard entsprach. Am Pool konnten wir während einer Hitzewelle fast zwei Stunden lang nicht bedient werden. Die Bar war unbesetzt, obwohl sie gut gefüllt und mit einer Kette verschlossen war – seltsam, zumal es im Inneren eine Selbstbedienungsbar gibt. Ich versuchte, die Rezeption, die Bar und den Zimmerservice anzurufen – niemand ging ran. Es fühlte sich an, als würde ich für fehlendes Personal einspringen. Schließlich kam jemand, und wir konnten endlich Getränke bestellen. Beim Frühstück hatte ich eine frustrierende Unterhaltung. Ich bat um geschnittenes Brot oder ein Messer zum Brötchenschneiden, woraufhin der Kellner abwehrend meinte, ich solle das Brot an meinem Tisch schneiden und zurückkommen, um es zu toasten – aber ich hatte nur ein Buttermesser… Das Frühstück entsprach insgesamt nicht meinen Erwartungen. Die Zutaten waren gut, aber das Angebot begrenzt. Eines Morgens gab es überhaupt keine Eier am Buffet. Warme Speisen gab es auf Anfrage (aus Gründen der Nachhaltigkeit), aber mit nur einer Mitarbeiterin war der Service langsam und ungenau. 15 Minuten auf Kaffee oder falsche Eierbestellungen zu warten, entspricht nicht dem Luxusstandard. Im Gegensatz dazu war das Frühstück im Solar de Vilar Seco – wo wir kurz zuvor übernachtet hatten – luxuriös und reichhaltig, mit erstklassigem Käse, internationalen Optionen und einer atemberaubenden Vielfalt. Chefkoch Gilbert verdient ein großes Lob. Unser Zimmer war für 5-Sterne-Verhältnisse in Ordnung, wirkte aber für den Preis und die Lage (ein ehemaliges königliches Herrenhaus) klein und enttäuschend. Noch einmal ein Vergleich mit dem Solar de Vilar Seco: Die Zimmer dort waren größer, luftiger und mit originalen Details aus dem 18. Jahrhundert restauriert, was ein deutlich luxuriöseres Ambiente vermittelte. Es gab auch einige merkwürdige Eigenheiten. Gäste müssen klingeln und sich mehrmals erklären – sogar, um vom Garten oder Spa wieder hineinzukommen. Ich verstehe, dass die Absicht der Sicherheit ist, aber die Umsetzung wirkte aufdringlich und entsprach nicht der entspannten Atmosphäre, die man an einem solchen Ort erwartet. Der Umgangston im Service war zwar nicht unhöflich, wirkte aber eher zurückhaltend als herzlich. Das Personal lächelte selten, und den grundlegenden Interaktionen – von der Rezeption über das Frühstück bis hin zum Housekeeping – fehlte die Leichtigkeit und Aufmerksamkeit, die luxuriöse Gastfreundschaft ausmacht. Service sollte Bedürfnisse antizipieren, nicht darauf reagieren – und hier wirkte er oft reaktiv und flach. Zum Schluss noch eine persönliche Anmerkung: Wir erwähnten bei unserer Buchung, dass es unsere Hochzeitsnacht war, ein Detail, das viele Hotels mit einer kleinen Geste hervorheben. Ich habe schon handschriftliche Notizen, eine Aufmerksamkeit, einen Spa-Vorteil, sogar Upgrades bekommen – all das gibt einem Gast das Gefühl, gesehen zu werden. In diesem Fall nichts. Ich erwähnte es beim Check-in noch einmal – es wurde abgetan. Es geht nicht um Gratisleistungen; es geht darum, das Gefühl zu haben, dass das Hotel Ihren besonderen Moment wertschätzt. Das fehlte völlig."

"Ausgezeichnetes Eigentum"

"We spent the week at Casas do Patio and from the moment we arrived we were very impressed with the impeccable service. The apartment was spacious with big windows and black out curtains so you can sleep in the comfort of luxurious bedding. Staff went out of their way to guide us through the places to visit and dine. The breakfast was delivered to our room, and everyday had a different variety. I can’t recommend Casas dos Patio enough and can’t wait to visit again and enjoy the fluvial pools with the kids and rustic country side for a less crowded vacation. "