Ich rate dringend davon ab, dieses Hotel zu buchen, wenn Sie viel großes oder schweres Gepäck haben, auch wenn es nur fünf Gehminuten vom Bahnhof entfernt ist. Die Straßen in Italien sind sehr uneben, was das Ziehen von Gepäck extrem schwierig macht. Ich hatte zwei verschiedene Zimmer über Ctrip gebucht. Ich kam um 11:30 Uhr an, die Zimmer waren aber erst ab 14:00 Uhr verfügbar. Wir konnten unser Gepäck dort aufbewahren; jeder bekam einen Schlüssel. Wir mussten unser Gepäck mit einem altmodischen Aufzug ein paar Stufen hoch in den zweiten Stock ziehen, es in einen gemeinsamen Gepäckraum bringen, die Tür abschließen und dann zur Rezeption zurückkehren, um den Schlüssel einem Mitarbeiter zu geben. Als wir nach 14:00 Uhr zurückkamen, checkten wir erneut an der Rezeption ein. Die Mitarbeiterin Chiara sagte, sie würde uns zwei kostenlose Frühstücke anbieten, da draußen Bauarbeiten stattfänden, die das Zimmer aber nicht beeinträchtigen würden. Wir nahmen das Angebot an. Sie gab uns unsere Zimmerkarte, aber als wir die Tür öffneten, stellten wir fest, dass bereits jemand anderes mit Gepäck eingecheckt hatte. Wir schlossen sofort die Tür, nahmen unser Gepäck und gingen zurück zur Rezeption, um uns zu beschweren. Wir erklärten ihr, dass bereits jemand anderes Gepäck im Zimmer hatte und dass mir aufgefallen war, dass das Zimmer keine Klimaanlage hatte. Deshalb fragte ich sie, ob die Hotelzimmer generell keine Klimaanlage hätten. Unerwartet geriet sie in Rage und befahl mir, den Mund zu halten 😱 Sie sagte, sie würde bereits ein anderes Zimmer für mich organisieren. So etwas hatte ich noch nie erlebt; sie war unglaublich unhöflich! 😡 Dann fragte mich eine Mitarbeiterin rechts von ihr nach meiner Buchungsnummer. Als sie mich mit einem großen Stapel Papier sah, geriet sie in Panik. Chiara entschuldigte sich daraufhin und sagte, ein Gast mit einem ähnlichen Namen habe an diesem Morgen in mein Zimmer eingecheckt, und brachte eine Reihe von Ausreden vor. Als ich schließlich wütend wurde und sagte, mein Name sei falsch, zögerte sie weiter und ließ mich mein Gepäck durcheinanderschleppen. Schließlich gab sie mir ein Dreibettzimmer und das Problem war damit gelöst. Während wir warteten, kam eine ältere ausländische Dame zur Rezeption und beschwerte sich, dass das Zimmer keine Klimaanlage hatte und sie in ein Zimmer mit Klimaanlage wechseln wollte. Sie sagte, sie hätte dieses Zimmer nur wegen der zwei kostenlosen Frühstücke gebucht 🤣 Ach so! Sie hatten das Zimmer schon verkauft und versuchten nun, die Mängel an die bereits gebuchten Gäste weiterzugeben!
Das Zimmer war in einem schlechten Zustand. Der Boden war abgenutzt. Der Toilettensitz war kaputt. Es gab keinen Kühlschrank. Das Dreibettzimmer hatte eine Klimaanlage. Es gab nur Handtücher und zwei Rollen Toilettenpapier. Es gab eine Dusch-Shampoo-Kombination.
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