Suite CuoreNapoletano

Beachten Sie, dass dieses B&B eigentlich eine Art Airbnb/Vrbo-Unterkunft ist – es gibt niemanden, der die Rezeption besetzt, wie in einem normalen Hotel oder B&B. Wir haben diese Unterkunft gebucht, da unser Flug gegen 22 Uhr in Neapel ankommen sollte und wir uns nicht die Mühe machen wollten, eine Airbnb-Unterkunft zu finden, die mitten in der Nacht schwer zu finden/zu erreichen sein könnte. Die Tatsache, dass unser Aufenthalt jeden Morgen Frühstück beinhaltet, hat uns irgendwie versichert, dass es sich um ein echtes B&B handelt. Was für ein Fehler ich gemacht habe! Ein paar Tage vor unserer Ankunft in der Suite Cuorenapoletano (SC) schickte ich eine E-Mail an die Unterkunft und erkundigte mich nach unserer verspäteten Ankunft – ob es irgendwelche Probleme geben würde. Mir wurde versichert, dass es kein Problem geben würde und sie uns Anweisungen zum „Self-Check-in“ schicken würden. Fabrizio von SC schickte uns tatsächlich Anweisungen zum Self-Check-in, als ich sie erneut über WhatsApp kontaktierte. Nun, aus den Anweisungen ging auch hervor, dass das inbegriffene Frühstück in einem nahe gelegenen Café serviert wird. Das Problem entstand, als unser Flug von London nach Neapel wegen schlechten Wetters ein paar Stunden Verspätung hatte. Wir schickten Fabrizio eine Nachricht, um ihn über unsere verspätete Ankunft zu informieren. Der Schock kam, als wir am Flughafen von Neapel ankamen und das Telefon einschalteten: Wir wurden benachrichtigt, dass jemand uns per Fernzugriff durch das Haupttor des Gebäudes einlassen müsse und dass es dafür zu spät sei. Man sagte uns, wir sollten in der Nähe des Flughafens bleiben, und sie würden uns das Geld erstatten. Es war bereits nach Mitternacht … wir hatten keine andere Wahl, als hektisch zu googeln und fanden ein Motel, wo tatsächlich jemand ans Telefon ging und zu dieser Stunde noch Platz frei war. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Motel in Casoria war und die Anreise uns 40 Euro kostete. Und dann begannen wir endlich am nächsten Tag unseren Aufenthalt im SC für 3 Nächte und sahen kein Personal an der Rezeption. Die gesamte Kommunikation lief über WhatsApp an Fabrizio. Er reagierte und sein Management erstattete uns nach meinen mehreren Anfragen endlich die Kosten für den Motelaufenthalt. Trotzdem brachte diese erzwungene Planänderung Stress und zusätzliche Taxikosten für uns mit sich. Außerdem wurde uns weisgemacht, dass sie uns auch die verpasste Übernachtung im SC erstatten würden, da sie uns nicht eingelassen hatten. Als wir erwähnten, dass wir dieses Problem in unsere Bewertung aufnehmen würden, drohte uns Fabrizio, er werde ******* anrufen und sagen: „Sie sind ein Gast mit schlechtem Benehmen und ich werde eine Entschädigung auf Ihre Kosten verlangen“??