Anonymer Benutzer
21. Februar 2024
先説建議:
1.如果衝著土樓去的,入住前確認房間是在園樓內或者外部二層小樓;
2.節假日期間建議提前預訂另外一家備選酒店,景點較偏僻,節假日期間房間緊張,以防產生矛盾後處於被動狀態。
3.衞生環境和房屋質量都不是很好,如果對這方面有要求的請慎重考慮。
説説過程(很長):
一是我的訴求:衝著宣傳圖預訂,入住後分配到邊上二層小樓靠民宿入口的一間房。當下有疑問但由於趕着去雲水謠未提出。回來後就此問題首先諮詢店家如何分配房間店家表示:隨機分配。追問:是入住順序嗎?答不是;再提問:是訂單順序嗎?答也不是。確實是“隨機”,個人總結“看人下菜碟”。雖然不能理解但衹能接受,接下去表示是衝著土樓來,如果有可能是否還能換園樓入住?店家表示無法更換。
二是我母親的訴求:期間我母親坐在門口,看到我們房門口有桌椅,會有人坐着聊天。提出問題“門口有人聊天是否會吵鬧影響睡眠”店家表示“不會吵,很安靜”,我母親表示“因為期間身體不適且伴有神經衰弱,怕睡眠有問題能否換靠內的房間或者更安靜的房間?”由此我發現我與我母親訴求不一致,後放棄我的訴求以我母親的訴求為主:保證睡眠質量。(視頻為我在房間內關上房門錄製的外部聲音)之後就是華點了。
首先女店長拿出剩下鑰匙並“講解”每把鑰匙的故事,告知無法更換。但男店員提出樓上202還未入住,被女店長否決,表示已經與入住人聯繫會來入住,所以不能更換。(該入住人並未指定入住202,隨機分配又不隨機了?)之後女店長提出如不滿意可退房,我們接受並表示衹要幫我們找到差不多標準的房間我們可以換民宿的。過了一段時間問是否找到更換民宿,表示附近沒有空房,我們提出那既然這樣,可以把門口桌椅在夜間挪開,第二天白天再搬回來,討論着店長突然在大庭廣眾下跪,表示讓我們不要為難她???(震撼×1)然後,然後!估計是男店員看到店長下跪了,他,報警了!!(震撼×2)。警察來了表示:我們建議很合理,晚十點到早八點把椅子挪到角落就行了(桌椅如圖),店家:這是我們的設計,動是不可能動的。(震撼×3)最終折騰了一個多小時入住了原房間。後洗漱完發現空調遙控板有問題,去找店家更換。店家突然説:有人退房了,要不要換到樓上去?(震撼×4,居然有人春節旅遊期間晚十點退房?)
當然,店家估計會在回覆裏生動描述我們如何“無理取鬧”,大家可以多方評估,也希望攜程平台能就此問題給一個處理。
我會繼續就此問題向當地有關衞生、市場監管、物價等部門反映,南靖是個旅遊城市,雲水謠和土樓都很值得遊玩,但優質的服務是推動旅遊產業必不可少的配套,相信當地政府會對“民宿亂象”監督和整改。
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