EuroParcs De IJssel Eilanden

Unser Aufenthalt im EuroParcs Eilanden de Issel in Kampen vom 05.08. bis 16.08.2024 war leider eine große Enttäuschung. Als erfahrene Hollandurlauber, die bereits viele Ferienparks und Ferienhäuser gebucht haben, war dies der erste Aufenthalt in einem EuroParcs – und leider auch der mit Abstand schlechteste. Bereits bei der Ankunft in unserem Ferienhaus Bungalow PureNature 728 stellten wir gravierende Mängel in der Sauberkeit und Hygiene fest. Innerhalb von 12 Tagen mussten wir ganze 10 Service-Tickets für Reparaturen und Reinigungsmaßnahmen eröffnen, was weit über das akzeptable Maß hinausgeht. Urlaub sollte zur Erholung dienen und nicht darin bestehen, jeden Tag mit Beschwerden und Nachbesserungen zu verbringen. Besonders alarmierend war die Entdeckung von Staub- oder Bettwanzen, die bei uns gesundheitliche Probleme (Bisse/Ekzeme am Körper) verursachten. Trotz Reinigung und Desinfektion durch das Personal blieb das Problem bestehen. Wir mussten die Reinigung teilweise selbst übernehmen, was in einem Ferienpark dieser Preisklasse absolut inakzeptabel ist. Auch die technische Ausstattung des Hauses ließ zu wünschen übrig. Eine defekte Spülmaschine, die erst am letzten Tag unseres Aufenthalts ausgetauscht wurde und somit funktionsfähig war, und ein Badezimmer mit schimmelartigen Flecken an der Decke, trugen ebenfalls zu unserer Frustration bei. Zudem waren die Jalousien, Fenster und Türenbeschläge beschädigt und liesen sich nicht richtig öffnen/schliessen. Die Kommunikation und der Service im Park waren ebenfalls unzureichend. Probleme wurden zwar aufgenommen, aber die Lösungen wirkten wie „Firefighting“ – es wurden lediglich kurzfristige Maßnahmen ergriffen, ohne die grundlegenden Mängel zu beheben. Ein weiteres Ärgernis war der Außenbereich unseres Hauses. Der Weg zum Steg bestand aus rutschigem Rasen, und ohne Treppe war es eine gefährliche Herausforderung, besonders bei Nässe. Die Außenbeleuchtung funktionierte ebenfalls nicht, was die Nutzung des Außenbereichs am Abend einschränkte. Unsere mitgebrachten E-Bikes mussten wir im Haus laden, da die Außensteckdosen defekt waren. Andere Gäste berichteten von ähnlichen Erfahrungen, was auf generelle Mängel im Park hinweist.Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Trotz der Bemühungen des Personals, die Probleme zu beheben, war die Summe der Mängel einfach zu groß, um den Urlaub zu genießen. Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Management von EuroParcs bezüglich einer fairen Entschädigung, da das Preis-Leistungs-Verhältnis in keinem Verhältnis zu dem von uns gezahlten Preis stand, wurden durch mehrfaches Abwimmeln per E-Mail abgeblockt. Die Mailbox des Parks ist nicht mehr erreichbar. Das zentrale Beschwerdemanagement von EuroParcs ist ebenfalls überlastet und vertröstet uns seit 10 Wochen mit dem Hinweis auf Personalmangel und einer Rückmeldung innerhalb der nächsten Tage. Dies deutet darauf hin, dass EuroParcs primär auf Profit und nicht auf Kundenservice ausgelegt ist. In S

Die Anlage ist sehr schön. Leider haben wir nicht das bekommen was wir laut Bildern gebucht haben. Es sollte ein Haus mir eigenen Steg sein, genau das war der Grund warum wir gebucht haben und den haben wir nicht bekommen. Von Haustyp Haus villa 10 gab es vor Ort nur 5-6 Häuser mit eigenem Steg, alle anderen nicht. Wir sind sehr enttäuscht. Haben mehr als halbes Jahr voraus gebucht wollten dort 70ten Geburtstag unserer Mutter feiern...