Ibis Budget Muenchen City Olympiapark

Ich rief die Hotelreservierung an, um die Kinderunterbringung zu bestätigen, falls zwei Kinder im Zimmer untergebracht werden können. Sie bestätigten dies. Nach der Buchung schickten sie eine Nachricht, dass diese Richtlinie nicht zulässt und sie baten darum, zusätzliche Zimmer zu buchen. Als mir gesagt wurde, dass ich vor der Buchung Kontakt aufgenommen und die Aufzeichnungen überprüft hätte, stimmte das Hotelpersonal zu, dass es sich um eine Fehlkommunikation handelte und sie den Betrag zurückerstatten würden, wenn wir kein zusätzliches Zimmer buchen möchten. Nachdem wir das Zimmer storniert und wegen einer Rückerstattung kontaktiert hatten, lehnte das Hotel die Rückerstattung des Betrags mit der Begründung ab, er sei nicht erstattungsfähig. Ich habe alle Beweise für den Chat-Verlauf des Hotels, in dem sich die Rückerstattung zusagt, auch wenn dieser aufgrund der Fehlkommunikation seitens des Hotels nicht erstattungsfähig ist. Ich konnte nicht glauben, dass eine Marke wie IBIS auf diese Weise betrügen kann, indem sie sich zu ihren Worten bekennt und sie zurücknimmt. Ich habe den gesamten Chat-Verlauf geführt, leider kann ich den Fall nicht weiter verfolgen, da ich im Urlaub bin und wird irgendjemandem während seines Urlaubs so etwas durchmachen müssen? Sehr traurig und unprofessionell von dem Hotel.

Ich habe dieses Hotel im März für einen zweitägigen Aufenthalt im Mai gebucht. Ich erhielt eine E-Mail vom Hotel mit dem Inhalt: „Ihre Zahlung wurde bestätigt.“ Also alles gut. Als ich ankam, wurde mir mitgeteilt, dass meine Reservierung „storniert“ sei. Ich fragte nach dem Grund. Die Rezeptionistin sagte, sie wisse es nicht. Eine andere Rezeptionistin sagte mir, dass meine Kreditkarte vielleicht von Accor nicht akzeptiert werde, weil sie in Frankreich seien. Accor ist die Muttergesellschaft. Ich fragte, warum meine Deutsche Bank-Kreditkarte, die ich auf der ganzen Welt benutze, von einem Unternehmen abgelehnt werde, weil es in Frankreich sei. Sie wusste es nicht. Ich war wegen eines Kurses in der Stadt und musste ein anderes Zimmer nehmen, wofür mir 71,10 € mehr als der Buchungspreis berechnet wurden. Ich benutzte dieselbe Kreditkarte und … es funktionierte. Ok, das ist offensichtlich ein Betrug, der von Accor oder dem örtlichen Hotel betrieben wird. Ich bin mir nicht sicher, wer von beiden es ist. Ich schickte Accor eine E-Mail und sie sagten mir, dass sie es storniert hätten, weil ich nicht bezahlt hätte. Aber ich habe eine Bestätigung, die besagt, dass ich bezahlt HABE. Das ist also offensichtlich eine Lüge. Und selbst wenn meine Karte abgelehnt wurde, warum hat mir das Unternehmen keine E-Mail geschickt, in der es mich darüber informiert hat, damit ich auf andere Weise bezahlen kann? Ob sie inkompetent oder betrügerisch sind, es gibt keine Entschuldigung für ihr Verhalten. Ich habe eine Rückerstattung der 71,10 zusätzlichen Gebühr verlangt und sie haben abgelehnt. Dann lautet meine Antwort: Ich werde nie wieder ein Zimmer in einem Accor-Hotel buchen.

I stayed here for one night. Check-in was easy despite it being busy due to the Munich Marathon. You can buy drinks and snacks in reception. The cleanliness of the room left something to be desired. The floor was dirty, there was a wasp nest in the top corner by the window, and the sheets had dubious stains. On the wall there’s a notice saying that in the interests of the environment, you can opt not to have your room cleaned every day, and if you choose this option you get a free drink. It seems like quite a few previous guests chose this option! The hotel was ok for just one night- not sure I’d go back.