Liebe Gasthofleitung,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über den Service und die Misswirtschaft der Zimmer auszudrücken, die während meines letzten Aufenthalts in Ihrem Hotel aufgetreten sind. Meine Erfahrung, die durch eine Reihe wichtiger Probleme getrübt war, hat dazu geführt, dass ich mich völlig unzufrieden fühlte und gezwungen war, meine Bedenken zu äußern.
Zunächst hatte ich einen Aufenthalt von zwei Nächten reserviert und freute mich auf einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt. Als wir jedoch unser zugewiesenes Zimmer betraten, stellte sich sofort heraus, dass sowohl im Wohnzimmer als auch auf der Toilette mehrfach die Beleuchtung ausgefallen war. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit bei der Instandhaltung war inakzeptabel und beeinträchtigte das Gesamtambiente und die Funktionalität des Raumes erheblich.
Nachdem wir die Probleme mit der Beleuchtung an der Rezeption gemeldet hatten, teilte uns das Hotelpersonal mit, dass sie ein alternatives Zimmer für uns organisieren würden. Allerdings war das von ihnen bereitgestellte Zimmer bei weitem nicht mit dem ursprünglich reservierten Zimmer vergleichbar. Die Unterschiede in der Zimmerkategorie, der Ausstattung und der Gesamtqualität entsprachen nicht unseren Erwartungen. Deshalb lehnten wir das Angebot ab und gaben die Schlüsselkarte noch am selben Abend umgehend an der Rezeption zurück. Darüber hinaus haben wir die Mitarbeiter ausdrücklich gebeten, ihren Vorgesetzten über die Situation zu informieren und das Beleuchtungsproblem in unserem ursprünglichen Raum zu beheben.
Trotz unserer ausdrücklichen Anweisungen stellten wir bei unserer Rückkehr ins Hotel am folgenden Abend bestürzt fest, dass wir keinen Zugang zu unserem ursprünglichen Zimmer hatten. Auf der Suche nach einer Erklärung wandten wir uns sofort an die Rezeption, wo uns mitgeteilt wurde, dass unser ursprüngliches Zimmer einem anderen Gast zugewiesen worden sei und unser Gepäck in einen gemeinsamen Lagerbereich gebracht worden sei. Der Mangel an Kommunikation und die Missachtung unserer Reservierung waren entmutigend, und das Versäumnis des Personals, eine vernünftige Erklärung für dieses Versehen zu liefern, verstärkte nur unsere Frustration.
Anstatt die Situation angemessen zu beheben, gaben die Mitarbeiter außerdem einfach das zuvor abgelehnte Alternativzimmer an uns zurück, in der Erwartung, dass wir uns mit einer unbefriedigenden Lösung zufrieden geben würden. Diese abweisende Reaktion auf unsere Bedenken verstärkte unsere Wut und Unzufriedenheit mit der gesamten Erfahrung noch mehr.
Als Gäste, die unseren Aufenthalt Ihrem Haus anvertraut hatten, hatten wir ein gewisses Maß an Professionalität, Kompetenz und aufrichtiger Sorge um die Kundenzufriedenheit erwartet. Bedauerlicherweise blieb unsere Erfahrung im Inn weit hinter diesen Erwartungen zurück. Die wiederholten Fehler bei der Zimmerzuteilung, mangelnde Wartung und die Unfähigkeit des Personals, auf unsere Bedenken einzugehen, haben bei uns einen überwiegend negativen Eindruck hinterlassen.
Wir bitten um eine dringende Antwort zur Behebung der von uns geschilderten Probleme, einschließlich einer Erklärung für die fehlerhafte Abwicklung unserer ursprünglichen Zimmerreservierung und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie außerdem dringend, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um die Wartungsprotokolle, die Personalschulung und den allgemeinen Kundenservice Ihres Hotels zu verbessern, um zu verhindern, dass andere Gäste ähnliche Frustrationen und Enttäuschungen erleiden.
Darüber hinaus erwarten wir als Geste des guten Willens und als Versuch, diese Situation zu korrigieren, eine faire Lösung, die uns für die erheblichen Unannehmlichkeiten, den Kummer und die Unzufriedenheit, die wir während unseres Aufenthalts erlebt haben, angemessen entschädigt. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie unsere Beschwerden ernst nehmen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Ihre sofortige Aufmerksamkeit für diese Angelegenheiten ist von größter Bedeutung, um unser Vertrauen in das Engagement Ihres Hauses für die Bereitstellung eines zufriedenstellenden Gästeerlebnisses wiederherzustellen.
Dein,
Michael
Ausgezeichnet
165 Bewertungen