Pon Arena Hotel

Mir ist klar, dass dies auf keinen Fall ein 5-Sterne-Hotel ist, aber was ich unabhängig von der Anzahl der Sterne erwarte, ist eine saubere Unterkunft, gutes Essen und guter Kundenservice von freundlichem Personal. Leider hat es in all diesen Bereichen gefehlt. Das Positive: Der Pool war herrlich und bot Blick auf den Mekong. Die Zimmer waren groß, bitten Sie um eines im obersten Stockwerk für die beste Aussicht. Das nicht so Gute: Die Bettdecke war zwischen zwei Laken eingeklemmt und nicht als Bettbezug gedacht. Die Laken waren zwar sauber, aber die Bettdecke hatte Flecken. Dem Personal schien es an Führung durch das Management zu mangeln und es fehlte an grundlegender Schulung im Kundenservice. Sie lächelten nicht, manche ignorierten einen, wenn man (auf Laotisch) Hallo sagte, räumten Teller nicht weg, man musste um Besteck bitten und zu geschäftigen Frühstückszeiten achteten sie nicht auf die Kaffeemaschine (der ständig das Wasser ausging) oder ersetzten andere Dinge wie Milch, Obst usw. Eines Morgens wurden wir um 6 Uhr vom Personal geweckt, das die Tische von Tellern mit Essensresten vom Vorabend abräumte. Ich mag mir gar nicht vorstellen, welche Tiere über Nacht auf dem Tisch gestanden und Essensreste gefressen hatten. Im Zimmer roch es die ganze Zeit nach Lagerfeuer und man hatte nur eine kleine Flasche Wasser für zwei Personen. Die Handtücher rochen nicht frisch und waren fleckig. Die Sonnenliegen draußen hatten keine Polster und waren sehr unbequem. Wir haben nur einen Abend im Restaurant gegessen und das Essen war nicht so toll, also haben wir im Familienrestaurant die Straße hinauf gegessen, dessen Essen und Kundenservice erstklassig waren.

We stayed only 1 night at the hotel as we were visiting the Island as part of our tour. This is considered the best on the island and i know it's not 5 star but nonetheless it could have been better for its cleanliness, food and service. The Good Parts: Nice Pool, View from our room and Pool of Mekong and the sunrise and sunset was wonderfull. The hotel overlooks with an unobstructed view of the Mekong. The Rooms were Large - but for best views i would take room on top floor ( which we had) . Some of the not so great parts: The room on first appreances looked clean - but we found dust on several items in the room, and there were dead insects in places in the room, especially near windows and coners of the room, The Bathroom had a dead cockroach which my wife had to get a staff to come pick up - staff attitude was severally lacking in apology for it. The balcony had such great views but was dirty with bird droppings like it had not been cleaned for several days. Even though we enjoyed the view this uncleanliness spoilt the enjoyment. We found a number of restaurant staff would ignore you till they saw the hotel manager or the Restaurant manager. There is little or nothing to around the hotel so you ended up with eating at the hotel, but the food was just ok nothing great. The Breakfast buffet was ok and no complaints on it, This hotel with some due care and attention and better service from the staff could be a wonderful hotel, it has magnificent views.

A lovely stay for just one night. The bed was very comfortable and the room nice and clean. It was great overlooking the river and pool. We were made very welcome. We ate in the restaurant in the evening and had an excellent meal for a great price. The breakfast was lovely too. Thank you!

Grand hôtel situé au bord du Mékong donc idéal pour les ballades en bateau jusqu'à l'ile de Khong Grandes chambres, propres, bonne literie, et petit balcon Piscine agréable bon petit déjeuner varié, copieux. Plusieurs bons restaurants à proximité pour le diner

Hôtel simple mais efficace. Ne cherchez pas le grand luxe mais vous y trouverez de très grandes chambres, propres, bonne literie, plateau de courtoisie (café et thé). Petit déjeuner varié, copieux et excellent. La TV fonctionne mais pas de choix pour des chaines internationales

Avant d’arriver vous devez savoir que l’hôtel est un 3 étoiles et vous rappeler que vous êtes au Laos. Alors, oui… l’hôtel, dans son ensemble, est assez simple. Les chambres sont grandes, avec dans mon cas et quand même, une belle vue sur le Mékong et une terrasse. Par contre, l’équipement est minimaliste (le coffre-fort, la TV… ne fonctionnent pas) mais tout est propre et le condi tourne. Malgré le niveau 3* de l’hôtel, vous disposez de deux piscines et c’est particulièrement agréable quand vous revenez d’une longue journée de visites. Elles sont vite saturées car il y a du monde. Côté dîner, c’était plutôt pas mal. On nous a servi une cuisine familiale lao. On retrouve tous les grands classiques au menu et les prix sont très acceptables. Qui plus est, il y a une carte de vins mais la conservation n’est pas adéquate. Jusqu’à là, j’aurais évalué l’hôtel à 4*. Mais il y a un bémol. Le petit-déjeuner est une catastrophe… L’hôtel est le genre d’établissement prisé par les tour-opérateurs. Il y a donc beaucoup de monde et tout le monde veut partir à la même heure. Donc tout le monde se présente – en même temps - au petit-déjeuner. Et là c’est le chaos. Plus rien sur le buffet, les machines à café qui buggent, les clients qui fulminent et le personnel qui ne sait pas suivre…A réorganiser d’urgence.