The Carlton, Moscow (ex. The Ritz-Carlton, Moscow)

Das Zimmer ist klein, die Ausstattung alt, es gibt weder Zahnpasta noch Zahnbürste

挺不錯的 服務態度非常好

nice 不錯挺好的

Wir waren zum zweiten Mal im Ritz, da das erste Mal (auf der Clubetage) ziemlich gut war. Aber bei unserem letzten Besuch wurden wir in ein fremdes Zimmer gebracht (was sich aus dem Brief auf dem Tisch und der vorbereiteten Übernachtung für einen Gast ergab). Wir haben die Rezeption darauf aufmerksam gemacht, aber es gab keine Reaktion; an beiden Tagen wurde ein Zimmer für eine Person vorbereitet. Am Morgen verweigerten sie uns den Einlass zum Frühstück (für das wir bezahlt hatten!), da aufgrund einer Verwechslung mit den Nummern offenbar die Zahlungsinformationen verloren gegangen waren und wir etwa 20 Minuten wartend vor dem Restaurant standen. Dadurch hatten wir keine Zeit zum Frühstücken. Während dieser ganzen Zeit hat sich das Hotelpersonal weder entschuldigt noch versucht, die Situation zu korrigieren. Das Einzige, was erwähnenswert ist, ist die Stirnstange (Yuri und Olga) – die Jungs dort arbeiten sehr professionell und freundlich.

Ich möchte Karina an der Rezeption aufrichtig meinen Dank für ihre Freundlichkeit, Höflichkeit, höchste Professionalität und ihren ständigen Hilfswillen aussprechen! Vielen Dank an sie für den Wechsel des Zimmers in ein ruhigeres, jetzt werden wir solche Anfragen im Voraus stellen.. Wir haben bereits in allen Fünf-Sterne-Hotels in Moskau gewohnt, aber jetzt nur noch für Sie! Kümmern Sie sich um so wunderbare Mitarbeiter, denn oft beeinflusst der menschliche Faktor den Wunsch, immer wieder in dasselbe Hotel zurückzukehren!