Mercure Marijampole

Been here 5 times. Always a pleasure wlaking in to the hotel to be greeted in the best ways. Very Nice restaurant and bar. Great and very clean rooms. We really enjoy the good atmosphere in the restaurant, and the food is great. The snack menu is a must upon visit!

Jeszcze w żadnym hotelu sieci Accor, ani w żadnym innym nie spotkałem się z tak przykrymi doświadczeniami. W aplikacji Accor ALL zaznaczyłem, że przyjadę o godzinie 12:00 (przywilej gościa ze statusem Gold). Rozumiem, że doba hotelowa rozpoczyna się od 14:00, ale w miarę możliwości i dostępności istnieje szansa wczesnego check-in (była taka możliwość). W sobotę panowała śnieżyca w Mariampolu. Podszedłem do stanowiska recepcji obsługiwanego przez pewną panią. Recepcjonistka bez zastanowienia oznajmiła mi, że early check-in kosztuje 30 EUR. Nie słuchała tego co do niej mówię i nie brała pod uwagę tego, że mam status Gold w programie lojalnościowym. Zlekceważyła mnie. Żeby przeczekać zaproponowała mi restaurację hotelową, w której będę mógł sobie kupić coś do picia lub do jedzenia. Przy takiej pogodzie byłem zmuszony pójść i wydać dodatkowe pieniądze w restauracji. W restauracji spotkała mnie również nieprzyjemna sytuacja. Pani na koniec policzyła mnie podwójnie i musiałem podwójnie zapłacić za zamówienie. Nie chciała oddać mi pieniędzy tylko oznajmiła, że zamówienie, za które zapłaciłem podwójnie mogą wziąć ze sobą do pokoju. Zdenerwowany poszedłem do pokoju. I tutaj kolejna przykra sytuacja. Gdy otworzyłem drzwi pokoju za nimi stała papierowa torba ze śmieciami po poprzednim gościu. Wchodząc dalej do pokoju zobaczyłem długi włos na łóżku, plamę na materacu, na parapecie zdechłe owady. Lustro w pokoju również było brudne. W łazience znalazłem włosy w wannie, na podłodze. Dostałem poplamiony ręcznik (chyba krew), zakurzoną kratkę do wentylacji. Dodatkowo w pokoju nie było ogrzewania. Grzejniki nie grzały pomimo ujemnej temperatury. Leżałem pod kołdrą cały czas. Gdybym nie poprosił o farelkę zamarzłbym w nocy. Następnego dnia rano przed śniadaniem zapytałem się czy mogę prosić o late check-out. Pani z recepcji znów oznajmiła mi, że taka usługa kosztuje 30 EUR. Nie była zainteresowana tym co mówię. Około godziny 12:00 przyszedłem z bagażem. I tu nasuwa się pytanie. Po co uczestniczyć w programie lojalnościowym skoro traktują człowieka jak rzecz do wyrzucenia. Zapytałem czy mogę zostawić go na kilka godzin w przechowalni. Pani, która mnie meldowała od razu powiedziała, że nie mogę przechować bagażu w pokoju tylko w przechowalni. A sam przecież pytałem o przechowalnię. Co do śniadań jak na hotel 4* wybór był bardzo ubogi a samo śniadanie nie było zbyt smaczne. Powtórzę jeszcze raz. Pierwszy raz w życiu spotkałem się z tak fatalną obsługą. Pracownicy chyba pracują tam za karę. Obiekt odbiega bardzo od standardów marki Accor. Jestem zawiedziony. Z przykrością stwierdzam, że będę omijał ten hotel z daleka. Data pobytu: 05.04-06.04.2025.