GGastnutzerSehr schlechte Erfahrung. Wir haben uns für dieses Hotel entschieden, weil wir nachts anreisen wollten. Wie auf der Website angegeben, ist die Rezeption rund um die Uhr geöffnet und der Check-in möglich. Also buche ich ein Zimmer und versuche mehrmals, das Hotel zu kontaktieren, um es über unsere verspätete Ankunft zwischen 00:00 und 02:00 Uhr morgens zu informieren. Sehr unreagiert, niemand antwortet mir. Nach drei Erinnerungen per E-Mail und zwei Anrufen gelang es mir endlich, jemanden zu erreichen, der mir mitteilte, dass es kein Problem sein würde, nachts anzureisen. Er sagt mir, dass der Zuschlag 20 € pro Person beträgt. Oder 80€ für eine Familie mit 4 Personen. Diese Informationen werden nirgendwo auf ihrer Website angezeigt. Da ich wusste, dass ich den Preis für das Zimmer bereits bezahlt hatte, blieb mir nichts anderes übrig, als diese unangenehme Überraschung in Kauf zu nehmen. Ich muss sagen, ich war ein wenig enttäuscht, denn sie entsprach fast dem für das Zimmer gezahlten Preis. Nach 1000 km Fahrt kamen wir um 3:00 Uhr morgens mit unseren kleinen Kindern an. Die Rezeptionistin teilte mir zunächst mit, dass die für den Check-in zuständige Person nicht mehr da sei, da ich eine Zeitspanne zwischen 00:00 und 02:00 Uhr angegeben habe und es 3:00 Uhr sei. Ich versuche ihm zu erklären, dass der Zeitplan keine Rolle spielt, Hauptsache warnen und die zusätzlichen Kosten bezahlen. Dann fragt uns die Rezeptionistin nach den Ausweispapieren der Kinder, die wir nicht haben. Er sagt mir, dass die Einreise nicht möglich sein wird. Nach mehreren Minuten der Verhandlung war es immer noch unmöglich, den Raum zu betreten. Ich beantrage eine Rückerstattung: unmöglich. Ich bitte um eine kommerzielle Geste, zumindest um eine teilweise Rückerstattung: unmöglich. Die freundliche Rezeptionistin will davon nichts wissen. Wir sind erschöpft von der Straße und beschließen, den Ort zu verlassen. Sehr großer Mangel an Reaktionsfähigkeit, Kommunikation, Transparenz und Ehrlichkeit in diesem Hotel. Wenn Sie durch die hübsche Stadt Mailand fahren, meiden Sie dieses Lokal!! Sie sind Diebe!
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