Milan Royal Suites - Centro Duomo

Beschwerde über die Handhabung unserer Buchung wir möchten Ihnen unsere Enttäuschung und unser Unverständnis über die Behandlung unserer Buchung mitteilen. Aufgrund eines Streiks in Italien war es uns unmöglich, unsere geplante Reise nach Mailand anzutreten. Sämtliche Zugverbindungen waren komplett ausgefallen, und wir hatten keine Möglichkeit, unsere Anreise zu organisieren. Wir haben Sie umgehend informiert und gehofft, auf Verständnis und eine faire Lösung Ihrerseits zu stoßen. Doch leider war das Gegenteil der Fall. Sie haben nicht nur die Rückerstattung des bezahlten Betrags abgelehnt, sondern auch keine alternative Lösung, wie beispielsweise eine Umbuchung auf ein anderes Datum, angeboten. Stattdessen wurde uns ein unzureichender Betrag von 160 CHF vorgeschlagen, der in keiner Weise die Situation oder unsere Verluste berücksichtigt. Zudem wollten Sie für eine neue Buchung sogar weitere Kosten erheben – ein Verhalten, das für uns völlig inakzeptabel ist. Die Kommunikation mit Ihnen war äußerst enttäuschend. Ein Entgegenkommen oder gar Verständnis für unsere Lage war nicht zu erkennen. Schon bei der ersten Kontaktaufnahme hatten wir ein schlechtes Gefühl, welches sich durch Ihre Handhabung dieser Situation nur bestätigt hat. Wir bedauern zutiefst, dass wir auf so wenig Kulanz und Serviceorientierung gestoßen sind, und möchten andere Gäste eindringlich davor warnen, ähnliche Erfahrungen zu machen. Ein Hotel, das auf Kundenservice so wenig Wert legt und sich derart unflexibel verhält, können wir leider nicht weiterempfehlen.