Ritz Carlton Hotels in Miami Beach

Als Vielreisende legen wir bei der Buchung großen Wert auf Bewertungen anderer Anbieter. Ich war etwas besorgt, als ich frühere Bewertungen zu diesem Hotel las, aber da wir bereits in mehreren anderen Ritz-Carlton-Hotels (Singapur, Koh Samui, Dallas, Melbourne usw.) übernachtet hatten, hofften wir, dass die Marke unsere Erwartungen erfüllen und wir in anderen Hotels tolle Erfahrungen gemacht hätten. DAS TAT SIE NICHT! Ich rate dringend davon ab, dieses Hotel zu besuchen. Schauen Sie sich die schlecht bewerteten Bewertungen an, sie sind mir nach meinem Aufenthalt alle einleuchtend. Dieses Hotel lässt uns fragen, ob wir jemals wieder bei dieser Marke übernachten würden. Es ist erstaunlich, wie ein Hotel den Ruf einer Marke schädigen kann, nicht wahr? Wir wurden nach dem Check-out überhöht abgerechnet, nachdem wir die Rechnung bei der Abreise beglichen hatten (das Problem ist noch nicht gelöst, aber dazu später mehr). Das erste Zimmer, in das wir eincheckten, hatte eine so laute Klimaanlage, dass man den Fernseher nicht hören konnte. Es war außerdem schmutzig, mit Flecken und Staub/Schmutz auf allen Oberflächen und vielen Hundehaaren auf dem Boden. Ich ging zur Rezeption, und das Beste, was sie tun konnten, war, jemanden hochzuschicken, um die Klimaanlage zu überprüfen. Das Hotel war praktisch leer. Das war nicht gut genug! Ich hatte das Glück, mit dem Geschäftsführer zu sprechen, der das Zimmerproblem sofort löste. Wir sprachen dann mit Daniel (der vom Santa Barbara Ritz Carlton ausgeliehen war). Er war ein großartiges Beispiel für die Marke. Er gab uns ein Upgrade, was wir zwar zu schätzen wussten, aber nicht erwartet hatten. Ein Zimmer mit einer vernünftigen Klimaanlage wäre in Ordnung gewesen. Die Zimmer sind sehr durchschnittlich, abgenutzt und nicht sauber. Die Bettwäsche war fleckig, die Handtücher so alt, dass einige Risse und Löcher hatten. Die meisten Mitarbeiter schienen lieber woanders als im Ritz Carlton South zu sein. Ich kann ihnen keinen Vorwurf machen, aber sie haben das Hotel wirklich im Stich gelassen. Beim Essen brachten sie uns immer wieder die Rechnung, bevor wir fertig waren, manchmal sagten sie sogar, dass ihre Pause bald beginnen würde und wir die Rechnung bringen müssten. Wie wäre es, wenn Sie einen anderen Mitarbeiter damit beauftragen würden… Beim Auschecken bezahlte ich mit einer anderen Karte als Ich habe die Kaution hinterlegt (um internationale Transaktionsgebühren zu vermeiden). Ich habe die Rechnung von ca. 450 USD beglichen und los ging es. Ein paar Tage später erschien auf meiner ursprünglichen Kreditkarte, die ich für die Kaution verwendet hatte, eine Belastung von ca. 390 USD (zuzüglich einer internationalen Transaktionsgebühr). Diese Belastung ist absoluter Unsinn und nicht gerechtfertigt; alles wurde beim Check-out beglichen und bezahlt. Ich habe den ganzen Tag im Hotel angerufen und angerufen, aber niemand ging ran. Schließlich musste ich ein internationales Callcenter anrufen, wo der Wind im Hintergrund so laut war, dass ich kaum etwas hören konnte. Mir wurde dann gesagt, der Aufpreis sei für Bargebühren (nicht für unsere!). Wir hatten einen Whisky und eine Cola an der Bar, die beim Check-out auf meiner Rechnung standen. Mir wurde dann gesagt, sie würden versuchen, das Hotel zu kontaktieren und hoffentlich in bis zu zwei Wochen eine Antwort vom Callcenter und irgendwann später von mir erhalten. Und das vom Ritz Carlton? Unglaublich. Dann hatten wir Glück und erreichten das US-Callcenter. Dieses war viel hilfreicher, und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Hotel Rückruf am selben Tag. Immer noch kein Rückruf vom Hotel, keine Erklärung, warum meine Karte belastet wurde … keine Rechnung, keine Quittungen. Jetzt muss ich die Transaktion bei meiner Bank anfechten. Wirklich? Das alte Sprichwort „Ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Wagen“ trifft auf das Ritz Carlton South Beach mehr zu. Es gab viele andere enttäuschende Dinge während des Aufenthalts, die es nicht wert sind, erwähnt zu werden. Eine solche Enttäuschung von dieser Marke. Ich hoffe, dieses Hotel hält, was es verspricht, aber ich bin gespannt. Macht es besser, Ritz Carlton South Beach! Ich möchte nicht mit so einer Enttäuschung enden. Daniel (vom RC Santa Barbara) war herausragend im Gästeservice, ebenso wie Noela vom Parkservice. Beide verkörpern, was Gäste von RC erwarten.