Gastnutzer
3. September 2024
Nula empatía, cuidado con la letra pequeña. Reservé con una antelación de dos Meses a la estancia, para acudir al festival de teatro al cual llevo yendo 20 años. Reservé aquí porque admitían mascotas pero tras pagar me llega una notificación que en ningún momento se puede quedar sola en la habitación. Esto no se veía claramente al reservar. Les aviso a los 5 minutos de pagar para que por favor me lo cancelasen, ya sé que era una reserva que no tenía reembolso por cancelación pero fue un error y con el pedazo margen que tenían para poder ocupar la habitación no habrían tenido problemas. Siempre hemos dejado a la mascota en la habitación sin problema ninguno y dábamos por hecho que era un hotel petfriendly pero no. En Merida hay mil sitios para dormir con mascota, no reservéis aquí. Además de poca empatía, querían que cancelásemos la reserva, tengo varios emails de ellos donde me lo sugieren pero al decirles si cancelando me devolvían mi dinero dijeron que no. Tuvimos que finalmente reservar en otro sitio para que no nos amargaran las vacaciones y perder el dinero pero mereció la pena. NO RESERVÉIS, cualquier otra opción que encontréis será mejor y el personal mucho más amable sin duda.
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