Hotel Morgana

Dieses Hotel hat nicht mehr als zwei Sterne verdient. Was man aber erwähnen muss ist dass das Personal sehr zuvorkommend und freundlich ist. Wir hatten mit dem alten Familienzimmer ein wenig Probleme und es wurde uns ohne Probleme ein anderes Zimmer gegeben. Im Grossen und Ganzen scheint das Hotel aber langsam in die Jahre gekommen zu sein. Der Pool hätte durch aus mal wieder eine Reinigung nötig. Am Montag gibt es kein Abendessen und das Frühstück Buffet ist auch meistens nicht nach gefüllt. Die Hotelbar schliesst Punkt Neun Uhr. Für ein oder zwei Nächte ist dieses Hotel o. k. aber nicht mehr.

Leider gab es an diesem Abend irgend so ein riesen Fest mit extrem lauter Musik, direkt unter meinem Fenster. Dies ist völlig inakzeptabel. Sie hätten vorher Bescheid geben können, dann hätte ich ein anderes Hotel gebucht...oder zumindest ein anderes Zimmer...

Wir waren vom 29.7. bis 2.8. 2022 im Hotel Morgana in Mendrisio. Dieses Hotel schmückt sich auf seiner Internetseite mit Links auf *********** und tripadvisor mit Bildern und Angeboten/Services aus längst vergangenen Zeiten. Aktuell findet der Gast folgende Situation vor: Restaurant geschlossen, Restaurant- Terrasse zu, Bar nicht vorhanden, Allgemeinzustand ok, aber es geht Schritt für Schritt abwärts (WC-Brille defekt, wochenalter Wasserschaden durch Klimaanlage über der Zimmertür, nur zum Einchecken am Nachmittag ab 16:00 bis 21.00 Uhr besetzte Rezeption, Zimmer bei Antritt zwar sauber, an den Folgetagen wurde die Dusche nicht gereinigt, WC-Papier nicht aufgefüllt und der Boden nicht aufgenommen). Das für das Frühstück zuständige Personal war echt super und versucht das Beste aus der Situation zu machen: Freundlich, aufmerksam, hilfsbereit und flink. Hier ein echtes "bravissimo". Der Umfang des Buffets entspricht klar nicht dem dargestellten Angebot auf den Internetseiten, weder im Umfang noch in der Qualität des Angebots. Sie möchten ein Spiegelei oder ein 4-Min.-Ei? Denkste, nicht möglich, weil ja niemand in der Küche steht, der das hinbekommen könnte. Das Management inkl. die Rezeption sind absolut unfreundlich und haben bezüglich Hotellerie das notwendige Verständnis und die Motivation nicht. Beispiele: • Nachdem am 2.Tag unser Zimmer wieder nicht gereinigt wurde, hat das meine Frau der Chefin versucht mitzuteilen. Sie wurde regelrecht abgekanzelt: Was Sie den meine, sie, die Chefin hätte unser Zimmer selbst gereinigt.... Tja, da gibt es nichts mehr hinzu zu fügen. • Am 3. Tag wurde die für das Frühstück Angestellte, die den Gästen den bestellten Kaffee jeweils an den Tisch brachte, gemassregelt. Die Gäste sollen Ihren Kaffe gefälligst selber abholen. Wir haben den Aufenthalt im Mendrisiotto trotzdem genossen, da ich geschäftlich und privat sehr oft in dieser Gegend war. Aber das Hotel Morgana werden wir künftig meiden und nicht mehr weiterempfehlen. Für eine Übernachtung auf der Durchreise ok, aber für einen Mehrtägigen Aufenthalt trotz Pool und verkehrstechnisch guter Lage zum ÖV nicht geeignet. 2 Sterne gehen gerade noch, aber dafür gibt es weitaus preisgünstigere Unterkünfte in Mendrisio und Umgebung. Zu den Bewertungen auf den Buchungsplattformen: Die besten Bewertungen stammen aus den Jahren 2017/18 und werden für den Durchschnitt immer noch angerechnet. Die Anbieter werden offensichtlich nicht wirkungsvoll dazu verpflichtet, Änderungen im Angebot sofort nach zu tragen. Sehen Sie selbst, was das Hotel Morgana in Mendrisio auf bokking.com von sich und seinen Services aktuell noch behauptet.

Wir sind mit der Bahn angereist und standen um 13:00 vor dem Hotel und das Hotel war zu. Das Hotel war telefonisch nicht erreichbar und auch auf Whatsapp nicht reagiert. Wir mussten ein anderes Hotel nehmen, um unser Gepäck zu deponieren und den Tag dennoch geniessen zu können. Das Hotel redet von einem No-Show und hat den gesamten Betrag abgebucht und weigert sich den Betrag zurückzuerstatten.