"Lage direkt am See, leider kein Zimmer mit Seeblick gehabt, Zimmer zur Straße, Fenster könnten bessern Schallschutz bieten. Sehr gemütliches Hotel. Frühstück sehr zu empfehlen."

"Tolles Hotel und auch das Restaurant können wir weiter empfehlen! Von der Terrasse toller Blick über den See, Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt! Essen war sehr gut und der Service sehr aufmerksam. Wir kommen sehr gerne wieder und freuen uns schon auf das nächste Mal!"

"Wir haben das Apartment mit Patio und Garten für 11 Tage direkt auf der Resort-Webseite mit 30% Vorkasse gebucht. Bei Ankunft wurden sofort die restlichen 70% fällig. Dann erhielten wir ein Infoschreiben, dass wir Schäden/Verschmutzungen im Apartment innerhalb der ersten 2 Std. melden müssen, da diese uns ansonsten in Rechnung gestellt werden. Somit haben wir erst einmal alles gecheckt und sind auch fündig geworden: Schmutzige/benutzte Decken, Kissen und Bezüge, defekter Kühlschrank, defekte Duschkabine, verzogene Türen, Schimmel/Dreck/lange Hundehaare im Bad (wir reisen mit kurzhaarigem Hund). Kissen und Bettwäsche brachte ich zur Rezeption. Eine Reinigungskraft kam und versuchte auf die Schnelle, das Bad zu säubern – mit wenig Erfolg. In der Nacht erhielt ich einen Anruf des Pflegeheims meiner 94-jährigen Mutter. Sie leidet an Herzinsuffizienz und es ging ihr bei den heißen Temperaturen in Deutschland sehr schlecht. Ich machte mir große Sorgen und besprach mit meinem Mann, ob wir, wenn uns das Hotel entgegenkommt, sofort wieder abreisen. Ich sprach am nächsten Morgen mit der Front-Desk-Managerin. Ich unterrichtete sie über den Gesundheitszustand meiner Mutter. Sie war sehr mitfühlend, nahm mich in den Arm und versicherte mir, dass das Apartment das kleinste Problem sei (das Gespräch führten wir auf Englisch). Sie versprach mit dem Inhaber über einen „Refund“ zu sprechen und das Apartment wieder online zu stellen. Für uns klang das beruhigend. Es war Hochsaison, das Wetter war herrlich und alles ausgebucht. Auf die Frage nach der Rechnung erhielten wir die Antwort: Die Rechnung abzüglich „Refund“ schicken wir ihnen per Mail zu. Mit diesem Versprechen fuhren wir zurück nach Deutschland, um in der Nähe meiner Mutter zu sein. Ich möchte die Sache verkürzen: Es gab keine Rückerstattung. In der 1. Email der Front-Desk-Managerin war noch von einem „Refund“ die Rede. Dann hörten wir zwei Tage nichts mehr. Freunde von uns waren mit dem Camper Richtung Toskana unterwegs und hätten evtl. wenigstens für ein paar Tage dort Station gemacht. Besser jemand nutzt das bezahlte Apartment, als dass wir 330 Euro pro Tag (!) umsonst bezahlen – dachten wir. Aber das „Antico Verbano“ war ausgebucht, unser Apartment mit Patio tauchte auf keiner Buchungsseite auf. In der 2. Email erklärte man uns lapidar, dass das Apartment nicht online gestellt wurde, da es ja von uns belegt/blockiert ist. Die Antwort, was der Inhaber mit einem Apartment (mit privatem Garten und 180 Grad frontaler Seesicht) bei bestem Wetter in der Hauptsaison macht, liegt auf der Hand. Sicher nicht leer stehen lassen, wenn die ganze Anlage ausgebucht ist! Da wir keine ordnungsgemäße Rechnung erhalten haben, baten wir um Zustellung derselben. Wir erhielten am 4.7.25 lediglich eine „Quittung – nicht für Steuerzwecke“ mit dem Kostenpunkt „Overbooking“, die somit dem italienischen Finanzamt nicht vorgelegt wird. Da wir eine Rechtschutzversicherung haben, übergaben wir den Fall an eine Kanzlei. Auf d"