Bon Azur Beachfront Suites & Penthouses by Lov

Wir waren eine 10-köpfige Familie und hatten für eine Woche zwei Apartments gebucht: das Penthouse und eine weitere Suite mit 4 Schlafzimmern. Insgesamt war der Aufenthalt mit den großen Schlafzimmern, Duschmöglichkeiten in jedem Schlafzimmer, den Balkonen und dem schönen Pool mit Blick auf das Meer ausgezeichnet. Wir hatten reichlich Platz, um uns auszubreiten und auch unseren persönlichen Freiraum zu haben. Die Reaktion des Kundendienstes war schnell und professionell und der Concierge war bei Bedarf ebenfalls verfügbar. Das Anwesen selbst ist gut gepflegt. Die folgenden Punkte erfordern jedoch etwas Aufmerksamkeit: Das Penthouse war bei weitem nicht so gut gepflegt oder ausgestattet wie die Suite mit 4 Betten. Dies umfasst das Geschirr, die Einrichtung, die Einrichtungen usw. Wir hatten ein unförmiges Gefäß zum Teekochen und jedes andere Gefäß war nutzlos, während das andere Apartment voll ausgestattet war. Auf Nachfrage wurde uns kein praktisches Set brauchbarer Utensilien zur Verfügung gestellt. Das Penthouse war sehr deprimierend beleuchtet. Die Suite hatte einen großen Fernseher mit installiertem Netflix, während das Penthouse einfach alte Fernseher ohne diese Möglichkeit hatte. Die Unstimmigkeiten haben uns ziemlich verblüfft. Man erwartet natürlich, dass die Apartments bis auf die Größe und die Aussicht ähnlich sind. Die Apartments, die uns zugeteilt wurden, waren in der B-Serie und lagen weiter vom Meer entfernt. Die Aussicht war in Ordnung, aber eindeutig nicht so gut wie bei den anderen Apartments. Das war der größte Kritikpunkt, den wir hatten. Angesichts des Anlasses, dass wir seit Jahren wieder einmal ein großes Familientreffen hatten, wünschte ich, der Kundendienst hätte uns die anderen Apartments mit besserer Aussicht zugeteilt oder versucht, uns die Apartments mit Meerblick anzubieten, als diese verfügbar waren.

We were greatly disappointed with the 4 bedroom apartment with misleading pictures on the website. The pictures were of the penthouse and not representative of what was provided. Additionally one of our rooms stank of sewage throughout our stay. We were a group of 8 people (4 adults and 4 children). Reported on arrival and after were promised that they will sort out the drainage smell but the lorry (see picture attached)came on the day of our departure 8 days later. We contacted the management on the day of our arrival, we were in B1 and we could not use the bathroom in one of the room due to the sickening smell! My daughters were both ill ( vomiting) due to the smell that we had to swap our room with theirs. We were offered B2 which was just above B1 and that apartment also stank of sewage in the same bathroom above B1 we therefore declined to move as the problem was with the stack on that side of the building. The decor was tired looking, not well looked after. We paid a significant amount of money to stay there expecting a high standard. For a couple of nights in a row there was loud music played until 4am. Upon complaining there was a max exodus and cars speeding off 🤣 Finally, my makeup went missing and mysteriously reappeared after complaining!! The grounds were amazing but this experience ruined our holiday and I would recommend anyone else to avoid.