Matala Bay Hotel & Apartments

Als wir zum ersten Mal im Matala Bay waren sind wir ein wenig enttäuscht gewesen. Das Zimmer war super. Das Essen war eher fragwürdig und der Speisesaal war alt und verwohnt. So wie in Omas Wohnküche (kennen eher die älteren) Trotzdem haben wir beschlossen dem Hotel eine zweite Chance zu geben. Und siehe da. Ein Jahr später war alles anders. Das Essen war besser und das Restaurant war komplett renoviert. Das heißt das die Familie auf kritische Bewertungen eingeht und daran arbeitet. Dieses Jahr sind wir zum vierten Mal dort. Und wir werden auch weiter dort Urlaub machen. Ihr solltet immer bedenken das es kein 5 Sterne Haus ist. Deswegen könnt ihr auch keine goldenen Wasserhähne erwarten. Und wenn ihr 5 Sterne möchtet dann müsst ihr im Norden Urlaub machen. Wir finden es gut da und wir kommen gerne wieder.

Nach einem weiteren Tag ohne Bewusststeinsänderung im Hotelmanagement nun die Bewertung des noch andauernden Aufenthalts (3 Zimmer/38 Nächte insgesamt): Vorweg: Diese Unterkunft bietet in Matala NUR in der 'Deluxe-' Kategorie einen sehr angenehmen und großzügigen Komfort. Jedoch: Es spielt keine Rolle für die Zimmervergaben dieser Unterkunft, ob Sie 38 Nächte innerhalb 14 Tage oder eine Zimmerkategorie 9 Monate vor Anreise (!) gebucht haben: Sie bekommen das Zimmer der gewählten Kategorie, welches "übrig" ist ODER das Management Ihnen aus Laune geben MÖCHTE. So ist es uns ergangen! Am Tag der Anreise SOLLTEN wir statt einem "Deluxe-Vierbettzimmer für Familien" mit 37(!)m2, gebucht und bezahlt für 2 Personen, ein Standard-Zimmer mit gefühlten 15m2 und einem Balkon mit Blick auf eine Baustelle bekommen. Abhilfe wurde erst für den nächsten Morgen in Aussicht gestellt! Die Empfangsdame , vielleicht sogar die Inhaberin, wurde auf sachliche Argumentation ungehalten! Sofortige Intervention beim Buchungsportal ermöglichte einen Wechsel in die gebuchte Kategorie, aber erstmal nur für 3 Nächte! Denn dieses Zimmer mit bester Lage sollte danach eine Gruppe mit 4 Gästen bekommen. Weil es zwei weitere Einzelbetten besitzt. Wir sollten danach in ein Zimmer NEBENAN mit Straßenlage umziehen. Deutlich kleiner! Intensive schriftliche Beschwerden brachten keine Entscheidungsänderung! Dieses Hotel verweigert jegliche Kommunikation!!! Am Tag des Zimmerwechsels mussten wir packen und umziehen. Kein Bedauern. Keine Wiedergutmachung. Das Buchungsportal informierte mehrfach, dass das Hotel auf Einwände nicht reagiere! Das blieb mehrfach so! Ich kann dieses unangemessene Verhalten nicht nachvollziehen und deshalb rate ich jedem nachdrücklich davon ab, das Hotel zu wählen oder sich zumindest seine gebuchte Kategorie und die Lage und Ausstattung sowie die Größe des Zimmers schriftlich (!) vor Wirksamkeit bestätigen zu lassen, falls man nicht "enttäuscht" werden möchte. Buchen Sie NIEMALS Economy, es gibt diese Zimmerform nicht, es macht Sie rechtlos und sie müssen nehmen, was Ihnen zugewiesen wird in der freien Wahl des Gastgebers. Außer sie wollen die letzten Euros sparen und bei der Zimmerzuweisung ROULETTE spielen. Buchen Sie im Matala Bay keinen langfristigen Aufenthalt, der Sie nach Bezahlung an diese Unterkunft bindet! Für längere Aufenthalte ist es besser, mehrfach wenige Tage EINZELN zu buchen. Damit Sie "aussteigen" und ggf. in eine andere Unterkunft umziehen können! Auch eine Reduzierung der Aufenthaltsdauer wird preislich nicht adäquat gewürdigt. Anfragen hierzu bleiben unbeantwortet. Das Hotel und sein Personal, bis auf die Geschäftsleitung und Teile des Rezeptionspersonals , verhalten sich einwandfrei. Zimmer-und Frühstücksservice sind sehr aufmerksam. Poolbereich und Frühstücksbuffet sind ausgezeichnet! Das neu bezogene Zimmer (410) der beworbenen 'Deluxe'-Kategorie entspricht der beworbenen Leistung MIT AUSNAHME der Grö

Sehr sauberes, ordentlich geführtes Hotel mit freundlichem Personal. Verpflegung in Vielseitigkeit und Qualität außergewöhnlich. Die Zimmer sind von angemessener Größe und Ausstattung. Liegt orts- und strandnah, aber auch für Ausflüge gut geeignet.