Hotel Marana

Ich war so enttäuscht von diesem Hotel und der Gesamterfahrung. Gebucht im Januar 2023 als Geschenk zum 60. Geburtstag meiner Mutter und zum 40. Geburtstag meines Freundes. Ich wollte, dass das Erlebnis etwas Besonderes wird, also buchte ich eine Suite. Vor und nach der Buchung habe ich ein paar Mal E-Mails geschickt, um sicherzustellen, dass wir 3 Einzelbetten bekommen. Nach wochenlangem E-Mail-Austausch und einem Anruf der Rezeptionsleiterin (ich kann meinen Namen in den Bewertungen nicht nennen) wurden mir 3 Einzelbetten versprochen. Ich betonte, wie wichtig es sei, 3 bequeme Einzelbetten und KEIN Schlafsofa zu haben. Bei der Ankunft sah die Erfahrung wirklich schlecht aus, dieses Hotel ist NICHTS mit den Luxus-Posts und Bildern zu tun, die sie auf Instagram posten. Eingecheckt! Denken Sie an ein Budget-Hotel-Erlebnis … das ist, was wir bekommen haben. Ich wartete bis zum nächsten Morgen, um mit der Rezeptionsleiterin zu sprechen, erklärte die Situation und meine Enttäuschung darüber, dass sie in unserem E-Mail-Austausch und Telefonat unehrlich gewesen war. Sie antwortete: „Ich habe zu Hause ein Einzelbett wie dieses Sofa, was ist Ihr Problem?“ Ich war schockiert über die Antwort. Ich bat sie, sicherzustellen, dass es 3 Einzelbetten gibt … Sehen Sie sich Bilder von ihrem weiteren Vorgehen an. Nach der Rückkehr von einem Tag voller Erkundungen betrat man das Zimmer und stellte fest, dass sie einen kleinen Metallrahmen und eine Matratze aufgestellt und dies als Einzelbett bezeichnet hatten. Es erinnerte mich an ein Notbett in einem Evakuierungszentrum. Ich ging wieder nach unten, um mit der Rezeptionsleiterin zu sprechen, und traf dort auf andere schreiende Gäste, die sich über ihre Zimmer etc. beschwerten. An diesem Punkt begann ich mir Sorgen zu machen, den ganzen Urlaub zu ruinieren. Ich ging zur Leiterin und erklärte ihr, dass sie es noch schlimmer gemacht hätten. Ihre Antwort: „Das ist Ihr Problem, Sir, nicht meines.“ Ich sagte: „OK“, ich werde mich darum kümmern, wenn ich zurückkomme, und schicke meine Beschwerde per E-Mail: „Machen Sie, was Sie wollen“, lautete ihre Antwort. Seit ich zurück bin, habe ich mehr als dreimal eine E-Mail geschrieben, die besagte Leiterin ignoriert die E-Mail. Das Rezeptionsteam weigert sich, meinen Anruf an sie weiterzuleiten. Das zentrale Reservierungsteam gibt an, es habe die Angelegenheit an den Hotelbesitzer weitergeleitet, von dem ich noch immer keine Antwort erhalten habe. SICHERHEIT: Auf dem Zimmerschlüssel sind Ihre Zimmernummer und der Name des Hotels aufgedruckt Wenn Sie diesen Schlüssel verlieren und es nicht bemerken, können Sie es sich nur vorstellen SUITE: einfach 2 zusammengeschobene Einzelbetten 1 Schlafsofa, was es extrem unbequem macht Handtücher sind von einem Hotel namens „Sporting“, sehr abgenutzt – scheinen Ausschussware oder veraltetes Zeug aus dem 5-Sterne-Hotel zu sein Badezimmer Duschgel/Handwaschmittel nicht aufgefüllt Toilettenbürste – ekelhaft, nie gereinigt oder gewechselt Siehe Bilder Minibar: 1 Coca Cola 1 Orangensaft Siehe Bilder Restaurant/Frühstück: Schlechte Qualität Rührei oder Spiegelei (nie aufgefüllt) Kein Obst Service schlecht, Fragen zu stellen ist umständlich Strandtücher: Marke Sporting – Sie können sie erst nach 3 Tagen wechseln SPÄTER Check-out: 100 € für einen Check-out um 17 Uhr und 80 € für einen um 15 Uhr In Anbetracht der Enttäuschung und des Versagens, einen 4-Sterne-Service zu bieten, hätte dies das Minimum sein können, das sie hätten anbieten können Als wir nach dem Check-out die Toiletten benutzten, durften wir den Duschraum benutzen. Ich war s

Das Hotel Marana war ein Albtraum. Sie stellten nicht den Gepäcktransport zur Verfügung, für den wir bezahlt hatten. Unsere Koffer wurden aus dem Bus ausgeladen und auf dem Parkplatz abgestellt. In meinem Zimmer war der große Duschkopf seit Monaten nicht gereinigt worden und daher kam nur wenig Wasser heraus. Auch der Fernseher und das Telefon funktionierten nicht. Der Duschkopf und der Fernseher wurden repariert, bevor ich am ersten Abend ins Bett ging. Am nächsten Morgen gab es weder heißes noch kaltes Wasser. Ich ging im Nachthemd nach unten, da ich sie nicht anrufen konnte, und mir wurde gesagt, dass das ganze Hotel kein Wasser hatte. Ich meldete erneut, dass mein Telefon nicht funktionierte. Später am Nachmittag, als ich ins Hotel zurückkehrte, fand ich im Badezimmer einen Befall mit schwarzen Insekten vor. Nachdem ich über 20 getötet hatte, ging ich zur Rezeption, da das Telefon immer noch nicht funktionierte, und beschwerte mich erneut. Die Mitarbeiterin kam mit mir ins Zimmer und sagte, das Zimmer würde besprüht. Sie nahm den Hörer ab und verkündete: „Es funktioniert nicht!“ An diesem Abend wurde das Telefon ersetzt. Ich tötete an diesem Abend weitere 15 oder so Insekten. Zu diesem Zeitpunkt breiteten sie sich im Schlafzimmer aus. Am nächsten Morgen, dem Tag unserer Abreise, wurde das Badezimmer abgespritzt. Danach habe ich noch zwei weitere abgetötet, aber das Problem schien nachzulassen. Ein früherer Kunde hatte eine Zahnbürste und Zahnseide im Badezimmer zurückgelassen und blieben dort die ganze Zeit. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Entschuldigung erhalten. Generell gab es im Zimmer keinen Spiegel, nur einen über Hüfthöhe im Badezimmer. Die einzigen deutlich sichtbaren Steckdosen waren im Badezimmer! Um Geräte aufzuladen, musste ich die Nachttische verschieben, um an eine Steckdose zu kommen. Der Kleiderschrank war nicht lang genug, um Hosen oder Kleider aufzuhängen. Es gab keinen Stuhl im Zimmer. Wenn man auf dem Balkon saß, konnte man nicht hinübersehen, weil die Ziegelwand so hoch war. Das Bett war bequem. Das eine Abendbuffet, das ich hatte, war sehr gut. Das Frühstücksbuffet war einfach. Als wir abreisten, sah ich keinen Sinn darin, ihren Gepäckträger zu nutzen, um meinen Koffer zum Parkplatz zu bringen.

I was sharing with a friend. In order to use the shower we had to climb in and out of a jacuzzi, which was higher than my bath at home, so with difficulty. I don't know how anyone could think that this was appropriate for 2 women in thir 70s! We asked for a room change, via our tour manager, who spoke for us, but the hotel was full. During our stay we saw new guests arriving, so rooms must have been vacated. The jacuzzi was very slippery. Our first two requests for a rubber bath mat were ignored. The third time we asked we were told to put a towel down inside the jacuzzi. There was no mirror in the bedroom so, if one of us was in the bathroom, there was not much that the other could do towards getting ready. The light in the passageway leading to our room did not work at night when it was very dark, but we could switch it on during the day. We did not report this, being too concerned about safety in the bathroom. Not enough was done to help us, The public rooms and pool area were pleasant. Breakfast average. Breakfast staff friendly.

I loved my stay at Hotel Marana. The staff were super friendly and so helpful and accommodated our every request. We initially only got 1 nights stay and they accommodated us for a 4 night stay even though they were fully booked. They made a plan. Breakfast was great and the location is amazing. Short walk to the beach with dedicated area for hotel guests. The dinner was very nice too. Rooms are clean and everything you need. The train station is across the road if you would like to explore.