Ensana Nové Lázně

Ich habe vom 28.12.2023 bis 10.01.2014 in diesem angeblich Fünf-Sterne-Hotel Nove Lazne gewohnt. Katastrophaler Empfang. Vertragsbedingungen sehen Bezahlung vor Ort vor, ohne Anzahlung. Prima, aber bei Ankunft bekommt man keine Zimmerkarte, wenn man nicht alles sofort bezahlt. Das war auch kein Problem für mich, jedoch hatte ich die PIN-Nummer nicht parat, da ich die noch nie bei Bezahlung mit American Express gebraucht habe. Sie erscheint automatisch, wenn die Karte eingelesen wird. Diesmal nicht, denn - wie sich nachträglich herausstellte, erfaßt das Lesegerät die Daten nur unvollständig, so dass man die Kartennummer Ziffer für Ziffer per Hand eingeben muß. Ich bot verschiedene Lösungen an: Überweisung, dauert zu lange, es muß sofort sein. Lastschrift geht nicht, EC-Karte ging nicht, weil das von mir eingerichtete Kartenlimit überschritten wurde. Unterschrift ist möglich, aber nicht mit American Express. Das war gelogen, denn spätere Rechnung funktionierte ohne PIN mit meiner Unterschrift. Die angebliche "Chefrezeptionistin" wollte mich allen Ernstes in der Hotelhalle campieren lassen. Ich rief schließlich meine Tochter in München an, die die Bezahlung in Echtzeit vornahm. Ich hatte vier Zimmer gebucht, ca 6.000 Euro ausgegeben, und dann eine solche Behandlung. Ich wurde verdächtigt, ohne Bezahlung wieder zu verschwinden, denn dies seien ihre Erfahrungen mit Russen. Das war nicht alles. Ich hatte nach der Buchung dem Hotel geschrieben, ich möchte gerne ein ruhiges Zimmer. Darauf die Antwort, ich bekäme ein sehr schönes Zimmer mit Blick ins Grüne Ich bekam ein dunkles Fünfsterne-Loch mit Blick auf einen ungepflegten Hinterhof, und ab frühmorgens fuhren die Autos unter meinem Fenster vorbei. Ich wollte nicht bleiben, aber es sei alles voll. Vier Tage später wurde mir ein besseres Zimmer zugesagt. Die Zusage wurde ebenfalls nicht eingehalten. Die Antwort der Chefrezeptionistin, ich habe ja nicht bei ihnen gebucht, sondern über die Agentur, dann solle ich mich dort beschweren. Das tat ich und erhielt die Antwort, die am Thema vorbei ging, ensana-Hotels müssten bei Reiseantritt bezahlt werden. Außerdem ich habe ja sogar ein Doppelzimmer bekommen. Ich fragte, was ich damit solle. Keine Antwort. Sales@Marienbad-Hotels.de meiden!!! Der Preis für dieses Vergnügen war völlig überteuert. Für Sylvester wurden 160 Euro extra berechnet. Dafür gab es ein Büffet, was ganz ordentlich war, aber sowieso hätte bei Halbpension geliefert werden müssen Zusätzlich gab es eine drittklassige Show mit Elvis-Pressly-Verschnitt, der Frank Sinatra sang, begleitet von einer Sopranistin, die dazu Schleifen jaulte. Ich verließ das Spektakel um 20.30 Uhr. Am nächsten Tag erfuhr ich von einer Frau, im Verlauf des Abends sei ein Akrobat mit einem Fahrrad aufgetreten, der über ein am Boden liegendes Kind mit dem Rad hinweg gesprungen sei. Diese Nummer habe bei den Anwesenden Empörung ausgelöst, denn der Junge habe zitternd gesagt, dass er schrecklich Angst gehabt habe . Positiv

Wir haben schon mehrmals dieses Hotel besucht und haben uns auf den richtig Besuch gefreut. Wir standen aber unter Schock, als wir angekommen sind, Unfreundlichkeit an der Rezeption, falsches Zimmer, da ich mir die Hand gebrochen habe, haben wir extra das Zimmer bestehend aus 2 Zimmer gebucht, bekommen haben wir aber Einzelzimmer. An der Rezeption wurden wir einfach weggeschickt . Im Restaurant unfreundliche Bedingung, der Wellnessbereich voll bis nicht mehr geht, keine Liegen, nichts! Vor allem wenn man ohnehin behindert ist, erwartet ein bisschen mehr Verständnis. Das Hotel Personal hat alles dafuer getan, um unseren Aufenthalt zur Hoehle zu machen!