Falkensteiner Spa Resort Marianske Lazne

Das letzte mal gab es noch volle 5 Sterne da wir begeistert waren. Leider war es diesmal anders. Zimmer war top, Service auch. Aber die pools waren leider sehr kalt mit 31 Grad oder teilweise sogar noch kälter. Machte leider keinen spass sich hier aufzuhalten. Ich hatte 4 Spa Anwendungen gebucht 2 waren top, 2 waren eine komplette katastrophe. Die Kollegin fügte mir unglaubliche Schmerzen zu, als ich das mehrfach äußerte hat sie einfach nicht reagiert und einfach weiter gemacht Bei einer Lymphdrainage hat sie einfach nur ein Bein behandelt. Weiterhin hat sie sehr unangenehm gerochen, was bei einer Anwendungen für knapp 100 Euro einfach nicht sein darf. Ich habe vor Ort dann noch nach einer Gesichtsbehandlung mit einer gründlichen Ausreinigung gefragt, mir wurde dann die Detox Gesichtsbehandlung empfohlen. Die war super, nur ausgereinigt wurde nichts. Und das erneut für 100 Euro. Sehr enttäuschend. Wir sind oft abend noch in den Sauna Bereich gegangen, weil es tagsüber einfach viel zu voll und zu laut war. Sowohl in den Ruheräumen als auch in den Saunen wurde sehr laut geredet und teilweise rumgeschrien von Gästen. Hier hat niemand vom Personal mal was gesagt das man sich ggf. etwas ruhiger verhält. Also sind wir während der Abendessenszeit gegangen. Hier war dann oft aber auch das Personal selbst in der Sauna. Fand ich komisch zumal diese sich noch schlimmer benommen haben wie Gäste, mit lautem Handyklingeln, lautem Rülpsen usw. Für uns ein No Go. Weiterhin hat im Zimmer neben uns ein Hund gewohnt, welcher einfach den kompletten Tag durchgebellt hat, kann das Hotel nichts dafür aber für uns sehr störend. Die Menüs am Abend waren sehr abwechslungsreich jedoch manchmal etwas sehr fad gewürzt. Frühstück sehr gute Auswahl.

Wir hatten eine Junior Suite mit sehr guten Betten, die Matratzen wirkten anfangs sehr hart bescherten jedoch sehr erholsamen Schlaf, ein Kissen Menü gibt es auch. Unser kleiner Hund durfte für ca. 25€ Aufpreis mit auf die Terrasse und an die Bar.

Das Hotel besteht aus dem Hauptgebäude, welches noch im alten Stil gehalten wird. Sehr schöne Atmosphäre, insbesondere in Library Bar und auf der Terrasse. Unsere Zimmer in der Orangerie nett eingerichtet, sauber, allerdings mit einem großen ABER! Unsere explizite Nachfrage beim einchecken, ob es von Draußen laut ist, wurde an der Rezeption verneint… Nach der Ankunft haben wir uns gefreut, dass wir Fenster in eine enge Nebenstraße, bzw. Sackgasse haben. Das böse Erwachen! hat uns jeden morgen ab 06.10 Uhr erwartet! Es kam zunächst ein Lieferwagen, dann Container, dann frisches Obst…dann Tiefkühlware…Tag später wurde Glascontainer um 06.20 Uhr entleert….und so ging es die ganze Woche dahin…. In unserer Gasse war nämlich die Anlieferung-Zufahrt für das Hotel Crystal, dass eigentlich hinter einer Reihe Wohnhäuser steht. Des Weiteren sind diese Zimmer aus uns unbekannten Grunde sehr warm und es gibt keine AC!!! Verdunkelung ist ebenfalls nicht ganz möglich und zusätzlich verhindert diese, verständlicherweise, die Frischluftzufuhr in das Zimmer. Also es wird entweder dunkel und es wird geschwitzt oder hell, dann hat man in der Nacht eine passable Temperatur. Ich frage mich, wie ist es dann im Hochsommer? Ich nehme an, wie in der Sauna! Das Personal außerordentlich nett, bemüht und gut geschult. Essen hervorragend! Service flott gut organisiert! Fazit: gutes Hotel, Zimmer in der Orangerie zum Pool wählen. Man sollte nicht vergessen, dass es sich um Kurort handelt, dem entsprechend ist natürlich auch das Publikum. M.E. für Kinder absolut ungeeignet und sollte auch ausschließlich Adults only sein! Tiefgaragenplätze für große SUVs sehr eng, mühsam zum einparken und beladen…. Wunderschöne Natur! Tolle Golfplätze!

Das Hotel ist einfach ein Traum. Toller KuK Stil am Rande von Marienbad, aber man ist in guten 5 Minuten am Kurhaus. Zudem kann man wunderbar wandern. Das Hotel ist modern, hat Chic und Stil. Das Essen ist hervorragend und die angebotenen Packages mit Halbpension sind sehr zu empfehlen. Die Pools und Spa Bereich sind ein Traum.

Ein sehr schönes Hotel, dass trotz seiner Größe Gemütlichkeit ausstrahlt. Unser Zimmer war sehr groß, das Bad auch. Das Personal war durchweg freundlich und sprach deutsch. Wir konnten aus vielen Kopfkissen wählen. Zum Beispiel Kirschkern, Dinkel und Lavendelkissen. Den Spa Bereich haben wir nicht genutzt. Wir hatten mit Frühstück gebucht und waren sehr begeistert. Es gab einfach alles und noch mehr. Auch im Restaurant fiel die Größe nicht unangenehm auf. Es war ruhig und einfach schön. In der Bar kann man schön sitzen und sich verwöhnen lassen. Es war einfach toll.

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen, umso mehr, da ich auf meine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsleitung keine Antwort bekam. Fazit: ein 5-Sterne-Hotel mit zu vielen Mängeln! - Unprofessionalität bei Ein- und Auschecken, Warteschlange. - Zimmer: völlig ausgekühlt, Heizkörper minimal aufgedreht, es brauchte Zusatzdecken und Wärmflasche und weitere 2 Tage, bis das Zimmer annehmbar temperiert war. - Personal: mehr als unpersönlich. - Service: Kommunikation in deutscher Sprache teilweise schwierig. - Abreisetag (Checkout 11:00 Uhr): Zimmer-Karten bereits um 10:55 Uhr gesperrt. Ein absolutes No-Go!! Vielsagende Reaktion des herbeigeholtes Zimmermädchens: „Rezeption“! Offensichtlich hat DAS Methode!! - Dank der Langsamkeit beim Auschecken blieb keine Zeit für Reklamation oder Beschwerde. - Einziges Plus: die Qualität der Küche, dieser gehört der eine Stern.