Hotel Stümpelstal

Positiv : Zeitgemässes Doppelbettzimmer, Sauberes Bad, kostenlose Minibar, kostenloser Kaffee/Tee auf der Etage, kostenloser Parkplatz. Preisaufschlag, obwohl bei Bestellung ******* diese für 78 angeboten hatte, wurden 92 Euro berechnet. Wenn auch in "Marburg", liegt es sehr ausserhalb. Eine Übernachtungsstätte in Giessen wäre in unserem Fall im Vergleich schneller und bequemer erreichbar gewesen. Frühstückbuffet wird telefonisch für 6 Euro offeriert, bei ******* online für 5 Euro. Das Getränke extra kosten, wurde erst am Morgen vor Ort bekanntgegeben und weder online noch telefonisch (in unserem Fall) erwähnt. Per E-Mail wurde "klargestellt, das Kaffeespezialitäten von dem Preisaufschlag lediglich betroffen wären. Schlecht kommuniziert von der Dame am Morgen. Das Buffet war auch weit entfernt von den Fotos, die dazu online präsentiert werden. Zumindestens wurde die Cancelung akzeptiert. Durch Unachtsamkeit wurde die nicht vorgelegte Rechnung morgens bezahlt. Der E-Mail-Versand der Rechnung erfolgte nicht sofort, wie abgesprochen, sondern erst nach schriftlicher Reklamation. Die schriftliche Reklamation des Rechnungsbetrags daraufhin, das auf den telefonisch vereinbarten Expediapreis von 78 Euro verwies, wurde mit der Behauptung beantwortet, das so ein Angebot überhaupt nicht exisiteren würde (Screenshot exisitiert aber). Weiter wurde behauptet, das die Preise von den Portalen gemacht würden aufgrund von Verträgen und Ihnen die Hände gebunden seien und für Sie ausserhalb dieser Besellungen die wesentlich teureren Preise der Homepage gelten (sofern man nicht schriftlich! etwas anderes festhalten würde). Das eine, wie das andere sind jedoch an der Nase herbeigezogene Falschbehauptungen, mit der Annahme, das wir keine Ahnung vom Hotelgeschäft hätten. Auch eine nachträgliche Rechnungsänderung ist für ein Hotelier kein Problem und eine mündliche Vereinbarung ist eine mündliche Vereinbarung. Woher soll man was von Preisen wissen, die nicht genannt werden? Unsere telefonische Reservierung erolgte, um diesen "gastfreundlichen Hotel" von den 78 Euro die 15-18% Expedia-Provision zu sparen, rechneten natürlich nicht damit, das als Dankeschön nun 92 Euro für die Übernachtung gefordert UND trotz Reklamation mit Biegen und Brechen die zusätzlichen 14 Euro verteidigt wurden. Einerseits Lustig, andererseits traurig.