La Fonda Heritage Hotel Luxury, Relais & Châteaux

positiv: - sehr sauberes, ästhetisch hochwertiges Haus - wunderschönes Frühstück negativ: - bereits in der email-Kommunikation vorab wurde ich (w/f) 3x, trotz Korrektur von meiner Seite, mit Mr. angeschrieben. das macht keinen guten Eindruck und wirkt respektlos - das Hotel hat einen Concierge Service, aber bietet nicht an, das Auto der Gäste ins Parkhaus zu fahren, zu assistieren nach einer langen Anreise. Die Gebühren für das Parkhaus in Höhe von 36€ pro Tag sollten bei einem Haus dieser Preisklasse nicht den Gästen überlassen werden, da eine kostenfreie Parkmöglichkeit für ein Hotel absolut Basic ist. - nachdem ich feststellte, dass ich einen Fehler bei meiner Buchung gemacht hatte und unsere letzte Nacht doppelt gebucht hatte (im La Fonda und in einem anderen Hotel, bat ich vor Anreise um Kulanz und Stornierung der letzten Nacht (400€). Dies wurde ohne jegliches Entgegenkommen kategorisch abgelehnt. Schade. - nun zum schwerwiegendsten Punkt, der leider für die Unprofessionalität der Mitarbeiterinnen an der Rezeption spricht und welchen ich nun teuer bezahle: Bei Ankunft baten wir um Tipps für Strände mit Liegen und Schirmen, die man mieten könnte. Ich zitiere hier die Antwort der Mitarbeiterin: „Bis Mitte September sind alle Liegen in Marbella ausgebucht/reserviert. Der einzige Ort, an dem vielleicht noch eine Möglichkeit besteht, ist MC Beach Club.“ Wir verliessen uns auf die vermeintlich ortskundige, professionelle Hilfe und fuhren fr einem Strandtag zu jenem Ort. 1 einzige Liege kostet 200 Euro! Da ich mit meinem Kind unbedingt Schatten brauchte und dachte „bis September sind alle Liegen ausgebucht“, musste ich diesen Preis zahlen. Das ist für uns beide 400 Euro! Wir spazierten später zum Essen wenige Meter weiter und stellten fest, es gab viele leere Liegen im „Trocadero“. Die freundliche Kellnerin dort klärte uns dann auf: im Trocadero kosten die Liegen 25€. Und etwas weiter sogar nur 7€ 😣 Und sie klärte mich auch auf, dass sie noch nie etw. von ausgebuchten Liegen bis September gehört habe. Was für ein Preis, den wir nun für eine Unprofessionalität der Mitarbeiterin der Rezeption zahlen, sehr schade! 400€ für Schattenplätze einen Tag und 400€ für das nicht-stornieren meiner Falschbuchung Als Beispiel eines herausragenden Services im Hotel, in dem wir die Tage zuvor waren: PALACIO SOLECIO, Málaga, ein Traumhaus mit Traumservice! Unser Auto wurde jedesmal geparkt und gebracht, wann immer wir es brauchten. Unsere Liegen wurden je nach unserem Wunschbudget durch die Rezeption für uns reserviert.