Le Couvent des Minimes, Un Hôtel & Spa l'Occitane en Provence

Auf den ersten Blick war alles sehr schön. Die Anlage inkl. Spa und Pool ist sehr schön, das Kloster sehr schön restauriert und auch die Zimmer optisch sehr schön. Man merkt allerdings, dass das Hotel auf Gewinnmaximierung aus ist. Die Qualität des Zimmers war nicht gut, sodass wir viele Raupen im Zimmer hatten, eine Schiebetür zum Bad kaputt war und die Klimaanlage ausfiel. Darüber hinaus hat das Hotel zu viele Tagesgäste im Spa zugelassen, sodass man als Hotelgast ab Vormittags Schwierigkeiten hatte noch Liegen zu bekommen. Ebenso beim Frühstück hat das Hotel sich sehr sparsam gezeigt. Z.B. Eierspeisen, und Extras waren so teuer, das wir keinen gesehen haben, der sich etwas bestellt hat. Ein Avocadotoast kostet z.B. knapp 20€ extra. Ebenso wurde beim Frühstück sehr wenig ausgelegt, sodass vieles sofort leer war. Eine Saftkaraffe Orangensaft oder auch ein Teller Obst für ein ganzes Hotel sind viel zu wenig. Aber am Schlechtesten war der Service nach Check-Out. Das Hotelpersonal hat für die Rückfahrt unser Auto gepackt. Dabei hatten wir 10 Flaschen Wein im Auto, die beim Packen entnommen wurden aber nicht wieder eingepackt wurden. Ob es ein Versehen oder Diebstahl war, möchte ich nicht bewerten. Als wir wieder zuhause waren und das Auto ausgepackt haben ist uns das Fehlen des Weines aufgefallen. Wir haben beim Hotel angerufen und die Bestätigung erhalten, dass Sie den Wein gefunden haben und auch gleichzeitig die Bestätigung bekommen, dass der Wein nicht im Zimmer gefunden worden wäre. Daraus ergibt sich für uns noch einmal, dass wir den Wein garantiert nicht vergessen haben. Vom Hotel gab es allerdings keine Entschuldigung und keine Lösung. Sie wollten das Vorgehen intern besprechen und sich melden. Gemeldet haben sie sich allerdings kein einziges Mal. Fast jeden folgendenden Tag musste ich anrufen und in der Warteschleife warten, um dann immer wieder vertröstet zu werden, dass man sich kümmern und melden würde. Weiterhin keine Entschuldigung oder dergleichen. Daraufhin wurde ich nach einiger Zeit etwas direkter, worauf mir angeboten wurde, dass sie den Wein zuschicken könnten, aber stark davon abraten würden, da der Wein kaputt gehen könnte beim Versand. Stattdessen sollte ich einen weiteren Aufenthalt buchen und in dem Zuge den mir vom Hotel entwendeten Wein selber abholen. Ein Vorgehen, dem ich nicht zustimmen konnte. Das Hotel entwendet unseren Wein aus unserem Auto und wir sollen wieder für 1.000€ pro Nacht 10 Stunden hin fahren, um unser Eigentum zu holen und dann 10 Stunden zurück fahren. Daraufhin habe ich das Hotel gebeten, das Risiko des beschädigten Weines einzugehen. Allerdings sehe ich hier auch kein Risiko. Der Wein war gut verpackt und ich bestelle ca. jeden Monat Wein im Internet, der mir postalisch zugestellt wird und es kam noch nie zu Beschädigungen. Jedenfalls wurde mir versichert, dass der Wein versendet wird und ich umgehend eine Tracking-Nummer erhalten würde. Natürlich habe ich diese Trackingnummer nie erhalten und es wu