Crowne Plaza Madrid - Centre Retiro

Der Service des Vier-Sterne-Hotels ist gut. Obwohl das Einchecken an der Rezeption einige Zeit in Anspruch nahm, war die Gepäckaufbewahrung des Hotels beim Auschecken sehr freundlich und sehr sicher.

Ich habe hier die letzten zwei Tage meiner zweiwöchigen Reise nach Spanien verbracht. Hinter dem Retiro-Park? Es ist ein ruhiger Ort. Es gibt auch eine Bar in der Nähe. Der Service an der Rezeption war wunderbar. Auch das Frühstück war lecker und vielfältig. Dies ist das Hotel, in dem ich bei meiner nächsten Reise übernachten möchte.

Sehr geehrte [Hotelleitung], Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Ihnen meine Enttäuschung und Frustration über meinen letzten Aufenthalt im Crown Plaza Hotel in Madrid, das zur IHG Group gehört, zum Ausdruck bringen. Ich glaube, es ist wichtig, dass Sie über die Probleme informiert sind, die ich während meines Aufenthalts hatte. Als ich ankam, bemerkte ich zunächst, dass die Klimaanlage in meinem Zimmer nicht richtig funktionierte. Ich informierte sofort das Hotelpersonal und bat um die Behebung des Problems. Trotz ihrer Zusicherung, dass ein Wartungspersonal geschickt würde, um das Problem zu beheben, bestand das Problem während meines gesamten Aufenthalts weiter. Diese mangelnde Aufmerksamkeit für eine grundlegende Annehmlichkeit beeinträchtigte meinen Komfort und mein Gesamterlebnis in Ihrem Hotel erheblich. Am letzten Tag meines Aufenthalts blieb mir keine andere Wahl, als darum zu bitten, das Fenster zur Belüftung zu öffnen, da das Problem mit der Klimaanlage noch immer nicht behoben war. Es war entmutigend, in einem Zimmer mit offenem Fenster in einem angeblichen Vier-Sterne-Hotel zu schlafen. Als ich mich außerdem an die Rezeptionistin namens Coral wandte, um die Angelegenheit zu besprechen und eine Lösung zu finden, begegnete mir dort Gleichgültigkeit und eine abweisende Haltung. Coral erklärte, dass sie nichts tun könne, um meine Bedenken auszuräumen oder mir irgendeine Form von Entschädigung anzubieten, da ich meinen Aufenthalt bereits bezahlt hätte. Dieser Mangel an Empathie und Kundenservice trug zu meiner Enttäuschung bei. Ich möchte betonen, dass es nicht meine Absicht ist, Sie auf diese Angelegenheiten aufmerksam zu machen, um Entschädigungen oder Rückerstattungen zu fordern, sondern vielmehr, um die Mängel meiner Erfahrung hervorzuheben und eine Verbesserung Ihrer Dienstleistungen zu fördern. Als treuer Kunde der IHG Group hatte ich immer hohe Erwartungen an Ihre Marke und ihr Engagement für die Zufriedenheit der Gäste. Ich bitte Sie höflich, die von mir angesprochenen Probleme gründlich zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beheben. Darüber hinaus fordere ich Sie auf, die Bedeutung von Kundenservice und Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter hervorzuheben, insbesondere bei der Bearbeitung von Beschwerden von Gästen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Bedenken zu prüfen. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheiten umgehend und effektiv angehen werden. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen die Schritte zu erklären, die zur Lösung der in diesem Brief angesprochenen Probleme unternommen wurden. Mit freundlichen Grüßen Mohammed AlJabr Buchung #************

Die Zimmer sind sauber und geräumig und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet, die man von einem Crowne Plaza Hotel erwartet. Liegt etwas abseits des Hauptviertels, aber nur 2 Gehminuten von der U-Bahn (dem wichtigsten Fortbewegungsmittel in Madrid) entfernt. 10 Gehminuten nach Retiro und in 5-10 Gehminuten gibt es viele Bars und Restaurants. Insgesamt eine gute Wahl

Es ist nicht weit vom Bahnhof und dem Retiro-Park entfernt. Es ist sehr bequem, mit dem Bus und der U-Bahn in die Innenstadt zu gelangen. Das einzige Manko ist, dass der Wasserdruck etwas niedrig ist .

Das Hotel hat eine tolle Lage, ca. 5 Gehminuten von der U-Bahn entfernt. Die Zimmer und Flure sind sehr sauber. Der Service des Personals ist freundlich. Die Duscheinrichtungen sind leistungsstark und es wäre toll, wenn die Möglichkeit bestünde, eine Badewanne hinzuzufügen.