Grand Hyatt Macau

Man sollte wirklich kein Raucherzimmer nehmen😂 Es hat so gestunken, dass wir die Suite aufgegeben und in ein King-Size-Zimmer umgezogen sind. Normale King-Size-Zimmer sind erst nach 15:00 Uhr bezugsfertig. Wir haben um 13:00 Uhr ausgecheckt und dachten, wir könnten früher einchecken. Die Rezeption sagte, es gäbe Raucherzimmer, die sofort bezugsfertig wären. Ich dachte, das ginge, denn das Raucherzimmer in der Suite hatte zwar einen Geruch, aber es war erträglich... Ich hätte nie gedacht, dass das Raucherzimmer hier so ekelhaft stinken würde🥹 Die Mitarbeiter haben sich sehr bemüht, den Rauchgeruch zu entfernen, aber ich hatte das Gefühl, vom Lufterfrischer vergiftet worden zu sein🥹 Insgesamt sind die Hoteleinrichtungen und der Service gut, aber ich werde in Zukunft wirklich kein Raucherzimmer mehr wählen, nur um früher einchecken zu können.

Zunächst zu den Einrichtungen: In der Lobby gab es keine Sitzgelegenheit. Unsere Gruppe bestand aus drei älteren Personen mit eingeschränkter Mobilität, und da wir etwas früher ankamen, fanden wir keinen Platz zum Ausruhen. Nachdem wir unser Gepäck abgestellt hatten, gingen wir etwas essen. Als wir gegen 14:00 Uhr zurückkamen, fragten wir an der Rezeption, ob wir früher einchecken könnten. Wir erkundigten uns auch, ob es in allen Hotels in Macau keine Sitzgelegenheiten an der Rezeption gäbe. Die Rezeptionistin antwortete nur mit einem „Hehe“ und sagte: „Keine Ahnung!“ Nun zum nächsten Punkt: Der Service an der Rezeption war problematisch. Man sagte mir, ich könne erst gegen 16:00 Uhr einchecken. Ich wies darauf hin, dass unsere Buchung 15:00 Uhr auswies, und man sagte mir, der Check-in beginne zwar um 15:00 Uhr, sei aber nicht garantiert. Daher meine Frage: Sollte ich nicht ab 11:00 Uhr auschecken können, anstatt sofort? Der Portier war genauso problematisch. Wo sollten wir uns hinsetzen? Als ältere Menschen mit eingeschränkter Mobilität wies er mich an, hineinzugehen. Ich frage Sie: Wo ist „hinein“? Als ich ihn bat, mir ein Taxi zu rufen, zeigte er sich gleichgültig. Mal ehrlich, ist das ein Portier in einem Fünf-Sterne-Hotel? Ich war so wütend, dass ich mich bei der Lobbymanagerin beschwerte. Sie bot uns drei Obstplatten an. Ich sagte ihr, dass es mir nicht um die Obstplatten ginge, sondern dass ich mit dem Service des Hotels äußerst unzufrieden sei und nie wiederkommen würde. Sie meinte, sie wisse, dass es mir nicht um die Obstplatten ginge, aber als Entschuldigung würden sie trotzdem bereitgestellt und das Personal würde besser geschult. Als ich jedoch am nächsten Tag auscheckte, waren die Obstplatten verschwunden. Das Problem liegt also nicht an der Rezeption oder den Portiers, die arrogant wären; das Verhalten der Lobbymanagerin spricht Bände. Das ist mit Abstand das arroganteste und unpraktischste Hotel, in dem ich je übernachtet habe! Nie wieder, danke!

Service: Ehrlich gesagt war der Service schrecklich. Ich reiste von Hongkong nach Macau und hatte mehrere Fünf-Sterne-Hotels gebucht. Keines davon verlangte eine Anzahlung, und die Artikel in den Minikühlschränken waren kostenpflichtig. Dieses Hotel hingegen verlangte sofort eine Anzahlung von 1000 AUD, die erst nach über einem Monat zurückerstattet werden sollte. So etwas habe ich noch nie erlebt. Auf meine Nachfrage, warum ich eine Anzahlung leisten müsse, hieß es, der Minikühlschrank sei laut Hotelrichtlinie kostenpflichtig. Unglaublich! Wer verlangt denn schon kostenlos Geld für einen Minikühlschrank? Alle Hotels in Hongkong verlangen Gebühren! Ich habe so etwas noch nie gesehen; das ist eine typisch unfaire Vertragsklausel. Ich habe schon lange keine Hotels mehr gesehen, die Anzahlungen verlangen, was zeigt, dass es kaum Konkurrenz gibt. Ich rief dann den Kundenservice von Ctrip an und erhielt innerhalb von zwei Tagen eine Rückerstattung. Letztendlich kommt es also auf das Wort des Hotels an. Wenn Ihnen die Rückerstattung von Anzahlungen wichtig ist, kann ich dieses Hotel nicht empfehlen. Ctrip war relativ hilfsbereit. Obwohl sie das Hotel zwei Tage lang belegt hatten, riefen sie proaktiv an, um sich nach der Rückerstattung der Kaution zu erkundigen. Internationales Roaming in Hongkong und Macau ist tatsächlich umständlich, und der Service von Ctrip war in dieser Hinsicht lobenswert – sie kontaktierten mich proaktiv, um sich nach der Rückerstattung der Kaution zu erkundigen. Ausstattung: Die Ausstattung ist vollständig; alles Notwendige ist vorhanden. Ambiente: Es ist in Ordnung, aber der Speisesaal befindet sich im Erdgeschoss, und man muss dann noch einmal nach oben gehen.

Wir hatten eine Familiensuite gebucht. Schon beim Betreten des Flurs im 21. Stock schlug uns ein stechender Geruch entgegen. Zuerst dachten wir, es läge am Teppich. Das Zimmer roch genauso; alle Fenster waren dicht verschlossen, kein Luftzug drang herein. Mein Baby hustete schon in der ersten Nacht. Wer hätte gedacht, dass es ein allergischer Husten war, ausgelöst durch den stechenden Geruch im Hotel? Wir fragten uns, warum er nach unserer Ankunft so viel hustete – lag es vielleicht an diesem Geruch? Am nächsten Tag riefen wir im Hotel an und fragten, ob die Etage renoviert worden sei. Man verneinte, gab aber an, vor über zehn Jahren im Grand Lisboa Hotel in Macau übernachtet zu haben. Als wir das Zimmer betraten, war deutlich zu sehen, dass die Wände und andere Dinge renoviert worden waren und sehr neu aussahen. Wir hatten keine Ahnung, wann die Renovierung stattgefunden hatte. Wir verbrachten vier Nächte in diesem stechenden Geruch, und mein Baby hustete alle vier Nächte. Wir dachten sogar fälschlicherweise, es sei Husten und gaben ihm Antibiotika. Erst nach unserer Heimkehr am fünften Tag hörte der Husten auf. Ich schreibe diese Bewertung, um andere Familien mit kleinen Kindern vor diesem Hotel zu warnen. Mein Aufenthalt in Macau war sehr schlecht; das Personal war durchweg unfreundlich. Am letzten Tag riefen wir im Hotel an, weil mein Baby nach vier Nächten Husten völlig erschöpft war und fragten, ob wir seinen Aufenthalt bis 13 Uhr verlängern könnten. Die kalte Antwort war: Nein; sie könnten nur um 0:30 Uhr schließen. Ehrlich gesagt, ist so ein Service in Festlandchina völlig unüblich. Sie nehmen keinerlei Rücksicht auf die Bedürfnisse ihrer Gäste. Ich denke, das war das letzte Mal. Dann gibt es da noch die absurde Regel für den Vergnügungspark: Nur zwei Erwachsene dürfen hinein, aber unsere Begleiter durften nicht einmal im Durchgang vor dem Park warten; sie mussten den Durchgang verlassen und zurück ins Hotel gehen. Diese Regeln sind einfach nur absurd! Ich werde nie wieder in diesem Hotel übernachten! Dies gilt für alle Familien, die mit Kindern reisen.

Service: Durchschnittlich. Die Zimmermädchen wirkten unprofessionell; eine sang sogar beim Herumlaufen. Zimmer: Schlecht instand gehalten. Viele Einrichtungsgegenstände waren offensichtlich alt und locker, und die Schränke rochen stark. Sauberkeit: Ich fand zwei unerwünschte Haare im Badezimmer. Da ich zu müde war, sie selbst zu entfernen, habe ich sie weggeräumt.

Der Service war mittelmäßig; die Mitarbeiter waren nicht besonders aufmerksam, und selbst wenn man nachfragte, wurde kaum beachtet. Das Frühstück war hingegen gut und reichhaltig. Die Lage ist gut, in der Nähe mehrerer bekannter Unterhaltungsmöglichkeiten. Allerdings hat man von den Zimmern praktisch keine Aussicht. Ich würde daher eine andere Unterkunft empfehlen.