Da ich zum Lyoner Festival kam und wusste, dass ich die ganze Nacht aufbleiben würde, buchte ich und bezahlte im Voraus für die späte Auscheckung (ab 16:00 Uhr, wenn ich mich gut erinnern kann). Als ich ankam, fragte der Empfänger, wann ich gehen würde. Ich sagte, ich wusste es nicht. Sie sagte mir, ich solle eine ungefähre Zeit geben. Ich sagte vielleicht 14:00 und dass ich sie sehen würde. Und fragte sie, ob es irgendein Problem wäre, wenn ich später als 14:00 verließ, sagte sie nein. Am nächsten Tag riefen sie um 13:30 Uhr das Zimmer an und erwachten mich, um zu fragen, ob wir um 14:00 Uhr gehen würden. Mein Freund sagte ihnen, wir würden sehen. Zehn Minuten später ging die Reinigungsfrau gerade ohne Schlag. Wirklich brutal. Und erzählte uns, dass sie das Zimmer reinigen musste. Ich denke, wir haben das Zimmer um 14:15 Uhr verlassen. Gehen Sie zur Rezeption. Erklären Sie mein Problem. Die Person am Büro war sehr freundlich, erzählte mir die Person, die mein Check in gemacht hat einen Fehler gemacht und ging 2 Mal ins Haus, um mit dem Manager zu sprechen. Wer passiert, dass die gleiche Person, die mein Check-in gemacht. Ich wollte mit ihr reden, und der andere Mitarbeiter sagte mir, dass sie mich nicht sehen konnte, aber die spät ausgezahlte Rechnung zurückzahlen würde. Ich wollte nicht mehr ärgert und verlassen. Ich habe immer einen guten Aufenthalt bei Ibis. Und obwohl ich heute meistens Airbnb nutzen und auch andere Hotels verwenden, wenn ich reise, sage ich allen, dass ich gerne bei Ibis bleiben möchte, wenn ich die Chance habe, denn ich weiß immer, was in Bezug auf Komfort, Sauberkeit und Service zu erwarten ist. Nun, es war das erste Mal, dass ich so behandelt wurde. Und obwohl am Ende des Tages nichts ernst ist, ich habe vielleicht eine Stunde Schlaf verloren, werde ich sicher sein, dass ich jedem darüber erzähle. Weil der Manager nur 3 Meter von mir, hinter der Wand, war und ich sie hörte. Sie konnte sich nicht stören, aus der Tür zu steigen und sich zu entschuldigen. Das war, was ich erwartet und wollte. Aber stattdessen wollten sie mich loswerden, indem sie mir diese wenigen Euro-Erstattung zu geben. Ich hoffe, wer das lest, versteht, dass es manchmal wichtiger ist, dem Kunden gegenüber zu stehen und sich zu entschuldigen, als einfach den Kunden zu verletzen, indem er sie nicht sehen will. Ich habe das einigen Menschen gesagt und werde viele mehr sagen. Denn ich bin so. Ich werde Ibis wieder versuchen, aber weniger häufig, je nachdem, wie diese E-Mail beantwortet wird.
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