Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin der Großvater des sechs Monate alten Mädchens, das Sie am 6. Dezember 2024 gegen 18:00 Uhr so tragischerweise am Flughafen Lyon zurückgelassen haben. Ich möchte Ihnen die Situation noch einmal schildern: Wir hatten im März 2024 zwei Unterkünfte für das Lichterfest gebucht. Zwei oder drei Tage vor unserer Ankunft rief meine Tochter an, um die Verfügbarkeit eines Kinderbetts in einer der reservierten Unterkünfte zu bestätigen. Als wir am 6. Dezember an der Rezeption ankamen, teilte uns die Rezeptionistin mit, dass unsere Reservierung storniert worden sei. Angeblich habe *********** eine Zahlungsaufforderung per E-Mail geschickt, auf die wir nicht reagiert hätten. Kam es Ihnen nicht überraschend vor, dass eine Familie, die zwei Tage vor ihrer Ankunft anrief, um die Verfügbarkeit eines Kinderbetts zu bestätigen, nicht reagierte? Haben Sie nicht in Betracht gezogen, dass die E-Mail uns aufgrund einer falschen Adresse möglicherweise nicht erreicht hat? Wie konnte sie in unserem Spam-Ordner landen? Haben Sie eine Lesebestätigung für diese E-Mail angefordert? Da wir nicht geantwortet haben, hätten Sie uns nicht anrufen können? Solche Fahrlässigkeit, und Sie geben Booking die Schuld! Die Rezeptionistin, die unsere Verärgerung verstand, teilte uns mit, dass noch zwei Apartments verfügbar seien, allerdings zum doppelten Preis. Dies bestätigen Sie auch in Ihrer Antwort auf die Bewertung meiner Tochter vom 9. Dezember 2024 um 10:00 Uhr: „Die 900 € galten für einen Aufenthalt von mehreren Nächten (genauer gesagt zwei Nächten) und für zwei Einzimmerappartements“, was wir ursprünglich gebucht hatten. Als ob das nicht schon genug wäre, wagen Sie es in Ihrer Antwort vom 9. Dezember 2024 um 14:31 Uhr, meine Tochter des Betrugs und der Verwendung einer gefälschten Kreditkartennummer zu bezichtigen! Unfassbar! Bravo! Thénardier hätte es nicht besser machen können. Wer das hier liest, wird es sicher zu schätzen wissen.
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