Langlangtianhuaban
5. Februar 2025
我真的非常少點評,原因無外乎懶。一般我點評要麼是喜出望外要麼是非常憤怒。
春節期間酒店價格高我完全理解,但是什麼價格就應該是什麼服務,千元的酒店就要提供千元的服務,溢價的錢是因為春節人多,工作人員放棄休假的補償,顧客為了服務買單。
我之所以這點評是因為我打了四個電話,最後問題解決了,但是我心裏是有怨懟。
到了沒有我的房型我理解,雙床換成大床我也接受。
1.開門發現也不是大床房,是個家庭房。我以為開錯房了,打了第一個電話,問前台是不是開錯房了,前台回覆這就是大床房,大床房和家庭房的區別就是有點裝飾上的差異。我心中閃過一個念頭,這前台把我當**
2.我檢查完房間,包括衞生我都不能接受,我要求換房,對方給我的反饋是,換房可以,自己去前台換卡。我帶着一個大箱子兩個户外登山包,住的樓離前台不在一個地方,要步行5分鐘。
3.於是我打了第三個電話希望對方能送過來,對方也同意了,讓我去六樓等,卡明天再換。我由於沒有被告知房號一直在等工作人員查房引導我去新的房間。直到10分鐘後。我打了第四個電話
4.打完電話告知我房號我們才完成交接,跟我説新的房間沒法用老的卡打開,現在也不方便給我新卡。
5,到了六樓開門就真的是大床房了,剛剛那個家庭房就是大床房的謊言不攻自破
我闡述這個事情是表明顧客能體諒但是不蠢。也謝謝最後能給我妥善解決。分數不高不低。也代表了我的態度。我希望服務是減少客户的難度,提前為客户排憂解難。一個事情有條不紊的解決,而不是反覆溝通。
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