Smartflats - New Yorker

Extrem schlechter Service. Das Schlechte: * Sie haben mir den Code, der zum Betreten des Gebäudes erforderlich ist, nicht geschickt – wir mussten einen anderen Bewohner bitten, ihn uns zu geben. * Die Außenjalousien an den Fenstern funktionierten nicht. Die Terrasse war nicht zugänglich, da die Jalousie in geschlossener Position feststeckte. Das Wohnzimmer (wo sich das Schlafsofa befand) konnte nicht abgedunkelt werden, da die Jalousie offen feststeckte. * Schlechter Zustand – Griff löst sich vom Fenster, Risse im Glas. * Die Innentür im Erdgeschoss des Gebäudes funktionierte nicht – meine Gruppe und andere Bewohner steckten draußen fest, bis wir sie aufbrechen konnten. * Bei der Ankunft hatte sich niemand die Mühe gemacht, die Spülmaschine auszuräumen * Die Außentür im Erdgeschoss ließ sich nicht abschließen und im Foyer des Gebäudes schlief ein Mann * Meine E-Mail an Smartflats zu den oben genannten Punkten blieb unbeantwortet. Das Gute: * Es war sauber

Entrance door broken and permanently open. Lift broken. Lock on apartment door tampered with. Apartment was dirty. No WiFi (they convince you there is but don’t be fooled). No remote for the tv. Soap dispensers empty. No hairdryer. No kettle. External electronic shutters broken, most of them in the closed position. Could be a fire exit risk. We contacted the company 4 times but nothing was resolved. It’s a real shame as it was a nice apartment but Smartflats just don’t seem to care.

Never expected to find such a place in Luxembourg. Location is top but the apartment itself isn't worth the money. Broken elevator (our room was at the 5th floor), dirty corridors, sticky stairs, trash bins left there for at least 3 days we were there. Zero action from the management.

Having stayed here last year I decided to go back knowing the it was a good stay… however this time it was awful. Most of the facilities were missing, the lift does not work so you have to carry all your bags up the stairs. Microwave does not work, not enough plates, cups, pans etc for a family of 5. Missing bedding, towels, hairdryer and light bulbs! Dirty communal areas, homeless person in between doorway 1 -2! Doors would not close on ground floor. Other residents so loud and disrespectful knocking on all doors at 2am and ringing door bells. Couldn’t sleep at all! Would not stay again. Asked for a refund as I reported several issues whilst I stayed to be told they disagreed even with screen shots of all conversations with Smartflats team, complete lack of customer service. Not worth the stay!