CLOUD NINE HOT SPRING WHISKEY HOTEL

The facilities are excellent, lots to do. The staff VERY helpful & the rooms are clean & tidy. The only thing that let's it down is it's location, it's not near anything within walking distance like shops. I would recommend staying here but only if you are in a tour party or if you have your own transport.

1.酒店外路面爛得不堪入目，車子路過衹能怠速通行，一路泥路，愛車的慎重。 2.酒店衹有2瓶小的百歲山，要求多送兩瓶，説要另外收費，一再溝通下勉強送過來兩瓶，比某些五星酒店更苛刻。 3.剛好碰上廣東急凍模式➕下雨，房間的浴袍很薄尼龍的布料，房間距離温泉區很遠，有一段室外的路，正常路過都非常冷，溝通後發現沒有毛巾面料浴袍，760元的房費就是在房間內泡了2次睡了一晚，房間温泉池裂開，水會流出來整個陽台都是水，很滑。附加，早餐雖種類多，但我們兩吃完都腸胃不舒服，紛紛上廁所中。

温泉休息廳水果、茶飲:五穀雜糧的熱飲機，粉都成顆粒狀的，根本沒法喝。 雲頂養生葯浴&無邊海天浴&熱石板浴:拖鞋放旁邊，下池去泡着，回頭服務員就能把拖鞋給收走。 設施：幸好看見鞋拔破損了，不然得把我腳後跟劃破。淋浴花灑頭被水垢堵了，出水不均勻。 衞生：沙發的衞生請看圖片。漱口杯，肯定沒有經過消毒更換的，上一個客人用過的，用水洗洗後就給下一個客人用。房間的温泉池，我們用前還自己先洗一遍，發現上面的污跡時間太久了都無法洗掉。鹽浴包上一個客人用完了不記得補？還是不提供了？僅有一個空盒子在。 環境：下了高速後，準備右轉進來的一整條路都在修路，而且沙塵滾滾，十分顛簸，一條1.5公里左右的路程，又是塞車又是坑坑窪窪，要開好久、非常難受。 服務：當天晚上9點多才辦的入住，前台工作人員告知，公共池23點結束讓我們看着時間來安排，然後也幫我們的房間做了延遲到14點退房。我們預訂的是高樓層（19-27樓）的大床房，前台説給我們安排了在22樓，進入房間後發現給我們安排的房間是朝向修路的那邊，OMG，陽台的泡池不僅灰塵大，又是車來車往的，樓下還有露天駐唱。然後我立馬給前台打電話，問詢雙數的房間是否朝酒店裡麪？有否其他的大床房可以換？前台開始説她們先看看，後來回覆説朝裏的衹剩雙床了，（雙床的價格要比大床的便宜，如果我需要雙床，我一開始就預訂雙床啦）。我説，衹要是大床，低樓層的也能接受，但她們始終説朝裏的大床沒有了。實在協商不成，我就打電話給攜程客服，讓她們幫忙協商看看？要是協商無果，再申請退了？最後，通過攜程客服的幫助，酒店回電説，今晚原本要做殺蟲的房間，就先不做了，把27樓的一間大床給我們。（房間做殺蟲，週一到週四不能做嗎？非要等到週五週六週日入住率高的時候才來做？？）我們是延遲退房的，13點28分的時候我們還在收拾東西，前台就打電話來催退，服務員也敲門催退説：“我們有一批新的vip客人準備要入住了，讓我們儘快退房”。這波操作下來，讓我們感覺有點那個啥，這房間昨晚是經過一波三折下來才換房成功，如今催退操作下來能感受到這酒店的服務，可真好呢！最後的最後，退房了，前台工作人員的工作微信發來索要5星好評，下次能給咱優惠點的價格。這不就是妥妥的假評分嗎？