Leonardo Royal London St Paul’s

Hier ging leider sehr viel schief, was für diesen Zimmerpreis nicht sein darf. Ich hatte ein Executive Familienzimmer mit 2 Queensize-Betten gebucht. Am Ankunftstag durften wir nicht vor 16 Uhr einchecken. Die Aufzüge waren ausgefallen und wir durften unsere Koffer selbst mehrere Stockwerke die Treppe hochtragen. Auf dem Zimmer fehlten Badeschuhe, Bademantel (für das SPA), es gab nur ein Handtuch (das Zimmer war für 2 Pers gebucht), es lag keine Preisliste für die Minibar aus und der Wasserhahn im Waschbecken lieferte nur tröpfchenweise Wasser, so dass man KEINE Hände waschen konnte. Weiterhin standen auf dem Flur mehrmals über mehr als 2 Tage das gleiche Essen rum und auf dem Flur zu den Zimmern ein Reinigungswagen mit geöffneten Plastikverpakungen, die auch um ihn herum auf dem Boden lagen. Die Rezeption reagierte auf meine Bitte doch Handtücher, sowie weiteres Fehlende zu bringen mehr als 24h nicht. Ich sprach mit einem Duty-Manager, zeigte ihm Fotos. Danach hatten wir immerhin Handtücher und Badeschuhe. Für alles weitere musste ich am dritten Tag nochmal zur Rezeption. Danach ging immerhin der Wasserhahn. Im SPA fiel mehrfach der Strom aus und die Hälfte der Einrichtungen wurde immer wieder gesperrt. Mein Sohn und mir wurde im SPA mitgeteilt, dass Kinder nur bis 16:30 ins SPA dürften. Das ist besonders hilfreich, da wir meist erst nach 16:30 wieder im Hotel waren (es war ein Familien-Urlaub?). Die Dame im SPA ließ uns allerdings rein. Willkommen haben wir uns aber dadurch nicht gefühlt. Die Hotelbar war ab 23 Uhr geschlossen und auf der Terrasse hieß es "we don't serve outside", obwohl dort Hotelbestuhlung stand, bestes Wetter war und das Barpersonal (z.T. 3-4 Pers) oft arbeitslos herum standen. Am Abreisetag mussten wir um 4 Uhr morgens raus. Ab 4:10 Uhr durften wir mit Taschenlampe die Koffer packen, weil der Strom schon wieder ausgefallen war. Ich bin wirklich nicht pingelig und war schon in vielen Hotels aller Klassen auf dieser Welt, aber für 300-400 Pfund pro Tag und Zimmer sind nicht gerechtfertigt. Was ist nur aus dem guten alten "under promise" und "over deliver" in UK geworden? Immerhin war die Lage des Hotels aus Basis für Standfahrten recht gut.