Sanderson London

5-Sterne-Preis, heimisches 3-Sterne-Ambiente, 1-Sterne-Service gilt für das Restaurantpersonal. Das gleichgültige Management unternahm nichts bei Problemen und der Service lag bei nahezu null. In den Zimmern zur Straße hin fanden umfangreiche Bauarbeiten statt, sodass der Lärm während unseres Aufenthalts unerträglich war. Dies wurde weder im Hotel noch in den Buchungsdetails von Ctrip erwähnt, was sehr irreführend war. Nachdem ich eine ganze Nacht nicht geschlafen hatte und das Hotel einen Zimmerwechsel ablehnte, verlangte ich eine Rückerstattung für die zweite Nacht, was das Hotel jedoch ablehnte. Für den Baulärm gab es weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Gleiches Ergebnis bei Kontaktaufnahme mit Ctrip. Später stellte ich fest, dass es in den Stornierungsbedingungen keine Klausel gab, die mich daran hinderte, die zweite Nacht zu stornieren. Obwohl Ctrip mir danach mehrere Hundert Yuan erstattete, war dies nichts im Vergleich zu den unfairen Bedingungen und der Verachtung, die ich vom Hotel erfuhr. Ich war sehr unzufrieden und enttäuscht, dass Ctrip den Zimmerpreis für die zweite Nacht nicht erstattete! Kurzum: Finger weg von diesem Hotel! Die mangelnde Transparenz, das gleichgültige Verhalten des Personals und die Weigerung, auf grundlegende Belange der Gäste einzugehen, zeigen deutlich, dass die Kundenzufriedenheit hier nicht im Vordergrund steht!

Ein angenehmer Aufenthalt. Sauber und komfortabel. Strategische Lage zum Einkaufen

Das Zimmer war groß genug für die vierköpfige Familie und die Lage war gut, direkt im Soho-Viertel und neben Chinatown. Werde das nächste Mal wieder buchen.