Ich bin mit der Lage und dem modernen Ambiente des Hotels selbst zufrieden (nicht mit dem unverhältnismäßig kleinen Platzangebot eines Standard-Doppelzimmers – einem 8 m² großen Doppelzimmer), aber dies war die schlimmste Hotelerfahrung, die meine Familie und ich je gemacht haben.
Meine Mutter ist eine fast 70-jährige alte Dame. Am Tag unserer Anreise stürzte sie am Hoteleingang. Uns fiel auf, dass der Boden am Hoteleingang mit einer Rampe ausgestattet war, um Rollstuhlfahrern den Zugang zu erleichtern. Zwischen Eingang und Rampe gab es jedoch einen kleinen Abstand und Höhenunterschied, wodurch meine Mutter schwer stürzte.
Wir hatten das 8 m² große Doppelzimmer für vier Nächte in diesem Hotel gebucht, aber der Platz war wirklich unglaublich klein. Mir fiel nur ein, das Hotel zu fragen, ob sie uns ein etwas größeres Zimmer für eine verletzte ältere Person geben könnten, und das Hotel kam unseren Bedürfnissen entgegen. Der Rezeptions- und Betriebsleiter Rax erklärte, dass sich die kleinen Zimmer aufgrund der Bauweise des Hotels in den oberen Stockwerken und die großen im Keller befinden. Daher sei das einzige Zimmer, in das wir umziehen könnten, im Keller, und wir könnten erst am zweiten Tag unseres Aufenthalts umziehen. Obwohl diese Aussage nicht ganz plausibel ist, ist die Situation im Keller akzeptabel.
Die zweite unangenehme und erschreckende Erfahrung war, dass ich im Badezimmer des Zimmers duschte, während meine Mutter abends in der Hotellobby Kaffee trank und außer mir niemand im Zimmer war. Während ich duschte, ging plötzlich das Licht im Badezimmer komplett aus, während das Wasser noch normal lief. Das war definitiv die schrecklichste Hotelerfahrung meines Lebens. Ich war so aufgeregt und versuchte verzweifelt, im Dunkeln den Wasserhahn zu finden und ihn zuzudrehen. Als ich die Glastür des Duschraums öffnete, ging das Licht wieder an. Ich beendete meine Dusche hastig und ging zur Hotelrezeption. Dort sah ich Rax und meldete ihm das Problem.
Als er davon erfuhr, empfand ich seine Reaktion nicht als Mitgefühl für das Schreckliche, das ich durchgemacht hatte. Er erklärte mir, das Hotel habe einen neuen Bewegungsmelder, der das Licht im Zimmer ausschalte, wenn sich dort nichts tue. Er argumentierte sogar mit mir, dass es keine große Sache sei, wenn beim Duschen das Licht ausginge.
Ich schlug ihm vor, den Gästen diese Neuerung im Hotel beim Einchecken zu erklären, damit sie in einer ähnlichen Situation zumindest weniger in Panik geraten. Er sagte mir, selbst wenn er es vorher wüsste, würde es ihm nicht besser gehen. Ich war wirklich erstaunt über die Reaktionen als Rezeptions- und Betriebsleiter.
Am dritten Tag unseres Aufenthalts, als ich mich im Zimmer schminkte und mich zum Ausgehen fertigmachte, klingelte plötzlich der Alarm. Als wir versuchten, uns von den unangenehmen Erlebnissen der letzten zwei Tage zu erholen, passierten plötzlich wieder diese Dinge, die uns so gereizt und unruhig gemacht hatten, und die uns wirklich in den Wahnsinn trieben. Anschließend traf ich den Front-Office-Supervisor Asher in der Lobby. Er versuchte geduldig, unsere Erlebnisse zu verstehen und entschuldigte sich im Namen des Hotels. Er bot uns am Morgen des vierten Tages ein kostenloses Frühstück an, das wir nicht bestellt hatten. Asher sprach auch aufrichtig mit mir und sagte, er würde mit dem General Manager des Hotels über unseren Fall sprechen und auch den GM mit uns sprechen lassen. Ich denke, das ist die Art von Einstellung und Krisenbewältigung, die ein Hotelangestellter haben sollte.
Abschließend möchte ich sagen, dass meine Familie und ich, obwohl wir seit vielen Jahren Mitglied der Marriott-Gruppe sind, in keinem ihrer Hotels und keiner ihrer Unterkünfte mehr übernachten werden.
OriginaltextVon Google übersetzt
