Hotel du Lac

Noch NIE habe ich so einen schlechten Service erlebt und dies direkt von der Hotelleitung. Wenn fremdes Eigentum aufgrund eines Fehlers vom Hotelpersonal kaputt geht, ist es das mindeste sich aufrichtig zu Entschuldigen und für den Schaden aufzukommen. So einfach hätte die Situation gelöst werden können. Sofern man Gast- und Serviceorientiert handeln möchte bietet man bei unserem Fall z.b. zusätzlich ein Getränk sowie die kostenlose Nutzung der hoteleigenen SUPs an! Hier muss man sich jedoch lautstark des Öfteren von der Hotelleitung (Fessler Cinzia und Giuliane) belehren und anlügen lassen. Ich habe bei der Rezeption um eine Pumpe für mein SUP gebeten. Daraufhin wurde mir angeboten dass der Hotelhausmeister es aufpumpen kann. Was ich dankend annahm. Dieser verwendete hierfür einen Kompressor (ohne Druckanzeige). Leider platzte das SUP nach kurzer Zeit. Das SUP wurde im Schatten bei den Palmen gelagert wo auch das Hotelpersonal ihre eigenen SUP den ganzen Tag stehen hat. Als ich den Vorfall an der Rezeption bei der Hotelleitung schilderte, lies man mich nicht ausreden und schimpfte sofort, dass wenn einem ein Gefallen getan wurde, man sich im Nachhinein nicht Beschwerden kann. Sofern das SUP nun kaputt ist, ist es nicht das Problem des Hotels. Der Hausmeister kann sich in seiner privaten Zeit darum kümmern und versuchen es zu reparieren (danke an den engagierten Hausmeister, der auch dass ohne Erfolg versuchte) aber das Hotel hat damit nichts zu tun. Mit sehr viel Geduld, Kraft und Ausdauer musste ich die Leitung davon überzeugen den Fall ihrer Versicherung zu melden. Nur mit sehr viel Widerwillen wurden mir die Kontaktdaten weitergereicht. Mir wurde verwehrt ein Foto von dem Kompressor zu machen, sowie mitgeteilt dass ich erst mal 5.000€ aufbringen muss um den Schaden über einen Anwalt zu klären und dass sie nicht davon ausgehen das es mir das Wert ist- auf die italienischen Beschimpfungen vor uns gehe ich erst gar nicht ein. Ich kann immer noch nicht nachvollziehen wie mit so viel HASS und AUFWAND gegen seine Gäste und einen einfachen Versicherungsschaden vorgegangen werden kann. Da ich selbst ein Hotel leite, bin ich noch Entsetzter über das Verhalten. Wir bezahlten über 1120 € für 5 Tage in einem altbackenen Doppelzimmer. Zusätzlich bleiben wir nun auf Minimum 300€ Schaden für das SUP sitzen sowie jeder Menge Frust, Ärger und Aufwand. Danke dass sie unseren letzten Urlaub zu zweit bevor unser Kind zur Welt kommt so kompliziert gemacht haben. Aber was will man erwarten wenn man der Hotelleitung das Wort „Entschuldigung“ beibringen muss.

Die Lage des Hotels ist sehr gut und auch das Personal sehr freundlich. Die Lobby wurde erst kürzlich renoviert und ist sehr ansprechend. Die Zimmer sind ok, allerdings sehr schmutzig. Vor allem die minibar, die Lüftung und das Badezimmer wurden nicht ordentlich geputzt. Die Gartenmöbel sind sehr abgewohnt und hier und da fehlt es an Ordnung…war aber wohl weil wir zum Saisonende dort waren und hauptsächlich nur noch Bus Gruppen abgewickelt wurden. Dass für den kleinen Spa ein extra Aufpreis verlangt wird finde ich mehr als ungewöhnlich und nicht gerechtfertigt. Zusammenfassend finde ich, dass sich das Haus besser verkauft als es ist…

Wir waren sehr zufrieden mit allem, das Personal war sehr freundlich. Das Hotel sehr schön, und sauber!! Die Wasserqualität top. Wir werden auf jeden Fall mal überlegen, ob wir das vielleicht wiederholen. Ps.das Boot fahren auf dem Gardasee war auch sehr schön

Wir hatten eine tolle Zeit in Limone. Dieses Hotel ist wirklich schön, alle Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend. Auch um unsere zweijährige Tochter wurde sich liebevoll gekümmert. Die Zimmer waren renoviert und unfassbar sauber! Hier auch ein großes Lob und vor allem ein Dankeschön an die Reinigungskräfte, die jeden Tag den Schmutz der Gäste entfernen. Das Frühstücksbuffet war überschaubar, aber völlig ausreichend und gut. Auch die Mitarbeiter im Service waren sehr aufmerksam und zuvorkommend. Bei der Lage wäre zu beachten, dass man zu Fuß etwa 10 Minuten bis ins Zentrum nach Limone braucht. War für uns aber überhaupt kein Problem. Die Nähe und der Blick zum Wasser ist überragend. Ein wirklich klitzekleiner Minuspunkt war die zeitliche Begrenzung der Kinder beim Besuch des Innenpools. Hier dürfen Kinder nur am Vormittag rein. Wer Kinder hat, weiß, es mit einem vorhergehenden Frühstück schwierig wird, diese Zeit so einzuhalten, dass das Thema Wellness nicht im Stress ausartet. Auch die Abreisezeit ist bis 10:00Uhr straff angesetzt, aber realisierbar. Zusammenfassend haben wir eine schöne Zeit verbracht. Wenn man mich fragt, ob ich dieses Hotel ein weiteres Mal besuchen würde: Ja, wir kommen gerne wieder!

Die Lage des Hotels ist absolut traumhaft direkt am Gardasee. Ausreichend Liegen stehen zur Verfügung. Die komplette Anlage ist sehr sauber und gepflegt. Das Zimmer war ebenfalls sehr sauber. Was ich toll fande war der Ventilator an der Decke, da musste die Klimaanlage nicht ständig laufen. Das Frühstücksbuffet war super und für jeden was dabei. Ein besonderes Lob an das gesamte Personal. Alle waren freundlich und sehr engagiert. Findet man nicht in jedem Hotel.

Gebucht war ein Zimmer mit Gartenblick für 2 Personen. Leider konnte eine Person aus Krankheitsgründen nicht anreisen. Außerdem reiste die zweite Person einen Tag später an. Es gab leider kein kleines Entgegenkommen, der volle Preis musste entrichtet werden. Das Zimmer war groß, die Einrichtung älter, die Matratze aber hervorragend.Das Bad war gut. Leider war die Lüftung sehr, sehr laut. Man konnte sie nicht abstellen, nur, wenn man die Sicherung zog. Dann wurde es aber stickig im Zimmer, da auch der Ventilator nicht funktionierte. Das Frühstück war sensationell. Parkplätze sind sehr eng, für größere Fahrzeuge sollte man sich die Tiefgarage gönnen, Eigener Pool und Strandzugang zum See!