Residence Leonardo

Abbiamo voluto prenotare un appartamento per una notte al lido di Spina perché io sono incinta e non me la sentivo di fare avanti e indietro in giornata con il traffico. Consapevoli del ponte del 2 giugno ci siamo mossi per tempo (alla fine eravamo in 4). Trovo su booking il residence Leonardo ad un buon prezzo e prenoto con cancellazione gratuita. Nel momento della prenotazione però, compaiono spese per pulizia camera ecc che non erano state definite all’inizio. La mia amica chiama il residence dove, gentilissimi, ci spiegano che è un errore di booking perché si applicano a soggiorni di più di 5 giorni e alla fine decidiamo di disdire su booking e di prenotare telefonicamente con loro vista la tariffa più vantaggiosa proposta al telefono, il tutto confermato con tanto di email alla mia amica. Arriviamo al residence sabato 4 giugno e sorpresa! Non esiste la nostra prenotazione. Un po’ scortesemente ci fanno notare che avevamo cancellato quella su Booking e ci trattano come se raccontassimo frottole. Fino a quando non salta fuori l’email di conferma mandataci da loro. Fortunatamente era ancora disponibile un’appartamento già pulito e ce lo danno un po’ infastiditi dicendo “però ci serve libero subito domani mattina quindi non più tardi delle 10 dovete andarvene!”. Paghiamo alla reception dopo un gentilissimo “immagino che allora non abbiate ancora pagato niente prima del soggiorno” e attendiamo le chiavi (ce ne viene consegnata una sola). Ci spiegano il tutto con gentilezza forzata e passiamo il nostro tempo al mare. Il giorno dopo consegnamo la chiave alla stessa persona ce l’ha data (usciti alle 9 dall’appartamento) che ci guarda con sospetto chiedendoci più volte se fossimo sicuri di non averne ricevute di più. All’ennesimo “ne abbiamo ricevuta una sola” ci saluta e ce ne andiamo. Ora, a parte un po’ il bagno non pulitissimo, ci siamo trovati in un appartamento perfetto per una notte. Dotato di cucina, lavatrice, lavastoviglie ecc. Su questo non ho nulla da dire. Stessa cosa per la prenotazione mancante, io capisco che possano capitare errori e fortunatamente risolvibili. Ma credo che ci sia modo e modo di trattare i clienti. Volevo dare 3 stelle per la poca carineria iniziale e il bagno un po’ sporco, ma ho deciso di toglierne una terza visto che sembrava ci fossimo voluti tenere una chiave mai consegnata.