Hotel Triumf Shengjin

Mauvaise expérience avec des punaises de lit. Je déconseille fortement l'Hôtel Triumf. Lors de notre séjour, nous avons été confrontés à une infestation de punaises de lit dans notre chambre. En arrivant, la chambre semblait propre, mais une fois la nuit tombée, des punaises de lit ont commencé à apparaître, y compris sur le lit de mes enfants. J'ai pris une vidéo des punaises et l'ai montrée au manager de l'hôtel, qui a insisté que ce n'étaient que des moustiques et que leur présence était due au fait que nous avions mangé dans la chambre, ce qui est inexact. Malgré la preuve vidéo claire de l'infestation, le manager a refusé d'accepter la situation et est resté sur la défensive. Après une longue discussion, il a décidé de nous rembourser, mais a aussi exigé que nous quittions l'hôtel à 1h30 du matin, avec nos trois enfants. Nous avons été contraints de partir en pleine nuit, ce qui était très inconfortable et stressant. Cette expérience a été extrêmement désagréable et le manque de réactivité et de professionnalisme de la part de la direction est alarmant. Je recommande vivement d'éviter cet hôtel, car il semble ne pas vouloir prendre ses responsabilités en matière de propreté et de service client. En tant que voyageurs, nous devons être conscients de ces problèmes potentiels.

Séjour absolument parfait. La chambre est bien aménagée, l'hôtel est très propre et surtout le personnel est extrêmement sympathique et serviable ! Des petits gestes d'attention (nous proposer d'amener nos cocktails jusque dans la piscine par exemple, etc) et ils m'ont même aidé à trouver un dentiste en urgence pour un ami, en appelant la clinique pour prendre rendez-vous. J'ai déjà séjourné dans des hôtels 5 étoiles (France/Luxembourg) et le service y était moins bien qu'au Triumf ! Encore merci pour tout !