Le Club de Cavaliere and Spa

Zu meinem 60. Geburtstag hatten wir ein Reiseziel Abseits unserer üblichen Reiserouten gewählt und hatten eine Woche Aufenthalt ab Samstag den 14. Mai bereits im März gebucht. Den Übernachtungspreis von knapp 7000 Euro wollte ich vorab bezahlen und hatte mich schon gewundert keine Antwort auf meine Mail Ende April zu bekommen (2700 Euro waren bereits bei Buchung fällig geworden). Die Erklärung kam am Dienstag nachmittag (4 Tage vorher): Das Hotel hat einen russischen Oligarchen als Besitzer und das Hotel wurde im Zuge der Sanktionsmassnahmen geschlossen. An dieser Stelle geht es mir nicht um die politische Bewertung sondern um den Umgang des Hotels mit den Kunden: auch die Mitarbeiter in der Reservierungszentrale von Relais et Chateaux waren über die Schliessung nicht informiert, erst als ich beim Concierge Service dort angerufen habe um einen Ersatz zu finden. Von Seiten des Hotels wurden keinerlei Bemühungen unternommen einen Ersatz vorzuschlagen oder behilflich zu sein. Bei Tripadvisor findet sich kein Hinweis auf die Schliessung. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass die Hotelleitung schon länger von den Sanktionsmassnahmen wusste, aber die Kunden nicht so früh wie möglich informiert hat. Im Luxussegment bei Übernachtungspreisen von 1000 Euro/Nacht ist mehr Professionalität unbedingt zu erwarten. Die Anzahlung von 2700 Euro soll ich wiederbekommen, mal sehen.