Wenshang Changjiang Hotel

Der Hotelservice ist schrecklich. Wir haben das Hotel einen Tag im Voraus gebucht. Kam gegen 23 Uhr im Hotel an. Das Hotel gibt auf Ctrip an, dass das Parken kostenlos sei, tatsächlich gibt es aber nur wenige Parkplätze vor der Tür. Eine halbe Stunde vor unserer Ankunft rief die Hotelrezeption an und fragte, ob wir einchecken könnten. Ich sagte, wir würden in einer halben Stunde ankommen und seien auf dem Weg. Das Hotel hat weder einen Parkplatz reserviert noch uns am Telefon darüber informiert, dass wir einen Parkplatz finden müssen. Nach seiner Ankunft sagte die Rezeption, dass es keine Parkplätze gäbe. Er musste sich selbst einen gebührenpflichtigen Parkplatz suchen. Am nächsten Tag kam er mit einer Quittung zur Rückerstattung. Zunächst einmal habe ich eine Reservierung im Voraus vorgenommen, keinen vorübergehenden Check-in. Sollte ich nicht im Voraus reservieren oder informieren, damit ich entscheiden kann, ob ich einchecke oder nicht? Als sie mit ihr argumentierte, sagte sie, dass die Parkplatzfrage die Aufgabe des Sicherheitsbeamten draußen sei und sie nur für den Check-in verantwortlich sei. Und was zum Teufel ist eine Erstattung? Ich habe das Auto vom Parkplatz gefahren und an den Straßenrand gestellt, um sie um eine Rückerstattung zu bitten? Einfach sprachlos. Vergessen Sie das Parken, checken wir ein. Ich habe ein Zimmer auf Ctrip für 667 Yuan gebucht. Sie forderte mich auf, 800 Yuan zu zahlen. Sie sagten, dass der Restbetrag die Anzahlung sei und dass Ctrip mir diese nach dem Auschecken zurückerstatten würde. Ich sagte, wie könnte Ctrip mir das Geld zurückerstatten, ohne mein Geld abzuziehen? Ich zeigte ihr meine Ctrip-Bestellung. Sie bestand darauf, dass ich auf Ctrip einen Geldbetrag bezahlte. Es zeigt deutlich, dass meine Kreditwürdigkeit frei von Garantien ist. Ich habe Sie um eine Bestätigung gebeten. Soll ich den Ctrip-Kundendienst anrufen? Sie sagte: Okay, kannst du kämpfen? Die Haltung ist sehr verächtlich. Der Ctrip-Kundendienst ist sehr hilfsbereit und die Kommunikation ist einfach. Nach der Kommunikation sagte sie, dass die zusätzlichen 133 Yuan, die sie als Kaution bezeichnete, die Hotelkaution seien und sie mir diese beim Auschecken zurückerstatten würde. Ich habe wirklich noch nie jemanden gesehen, der mit offenen Augen lügt. Zuerst wurde mir gesagt, dass ich mich für die Hotelkaution an den Ctrip-Kundendienst wenden müsse. Ich weiß nicht, wie die Hotelkaution von 133 Yuan berechnet wird. Ich weiß nur, dass andere am nächsten Tag auscheckten und mit ihrer Zimmerkarte gingen, und ich war der Einzige, der warten musste, bis sie das Zimmer überprüft hatten, bevor er das Geld zurückerstattete. Mangelnder Respekt und mangelndes Vertrauen machten den letzten Stopp meiner Reise sehr unangenehm. Wenn die Hotelleitung nicht so weitermacht, ist das Geschäft am Ende. Der Kundenservice von Ctrip war sehr hilfsbereit und kommunizierte aktiv. Der Nachtleiter des anderen Hotels antwortete und wartete, bis sein Leiter am nächsten Tag zur Arbeit kam, um die Angelegenheit zu klären. Sprachlos? Haben unsere vorbeikommenden Reisenden diese Zeit übrig? Das ist es, was ein Vier-Sterne-Hotel tut. Ich habe nicht einmal um Hilfe beim Parken des Autos und beim Abholen meines Gepäcks gebeten. Ich habe überhaupt keinen Respekt gezeigt. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice bat mich das Hotel nach Überprüfung des Zimmers am nächsten Tag an der Rezeption zu warten und erstattete dann die Anzahlung. Für die Parkgebühr bat sie mich, sie auf WeChat hinzuzufügen und ihr die Quittung zu schicken, um das Geld an mich zu überweisen. Es ist sechzehn Tage her, seit ich nach Tibet gereist bin. Dies ist das einzige Hotel, in dem Sie eine Anzahlung leisten, und es ist ein Vier-Sterne-Hotel. Für ein 4-Sterne-Hotel ist es wirklich schade. Vielen Dank an den Ctrip-Kundendienstmitarbeiter, der meine Gefühle immer beruhigt und einen roten Bargeldumschlag für mich beantragt hat. Ich werde Ctrip weiterhin unterstützen.

Very good

這家酒店前台服務太貼心，入住時還幫忙免費升級房型，房間乾淨整潔，床品舒適，一夜好眠。酒店位置絕佳，出門乘車很方便，周邊美食多多。距離五泉山公園也很近，走路10分鐘。房間設施還可以，住得超舒心！退房因有事沒過去，有按金要退，前台楊經理很快幫我解決了，體驗感滿分💯

酒店乾淨整潔，服務態度良好貼心。房間舒適安靜，隔音很好，衞生乾淨空調也還可以，熱水也可以。地理位置位於市中心，設施齊全，值得推薦入住

酒店檔次非常的高，到蘭州來開會住在這裏的，早餐很豐富早餐特別好，房間的床也很舒服，酒店位置很好，找服務人員的服務態度也特別好。

房間乾淨整潔，位置便利，離火車站開車15分鐘，不堵車。服務態度好，服務員見到會幫按電梯。前台幫忙升房，普通大床房稍微有點小。